Se vulete più clienti, ùn abbandunate micca i prezzi o ancu migliurà a qualità di u produttu.Questu hè ciò chì travaglia megliu.

Migliurà l'esperienza di u cliente.

Quasi dui terzi di i clienti dicenu chì cambiassi di fornitori s'ellu avianu un megliu serviziu o esperienze da una altra urganizazione.

"A scuperta chì i cunsumatori sò facilmente influenzati per passà à i fornitori di prudutti è servizii chì offrenu una super sperienza di u cliente dimustra a dura realità di u paisaghju di l'affari è di a lealtà d'oghje", dice Ryan Hollenbeck di Verint, vicepresidente senior di marketing globale è sponsor esecutivu di Verint. Prugramma di l'Esperienza di u Cliente.

Offre l'esperienza superiore?

Ma hè bonu per voi sè site l'urganizazione chì offre l'esperienza di u cliente superiore.

"U gauntlet di l'esperienza di u cliente hè statu ghjittatu;i clienti dumandanu un serviziu eccezziunale in cambiu di a so attività o purteranu a so attività in altrò ", dice Hollenbeck."A quistione hè avà, cumu rispundenu e marche?"

Equilibre l'attu

A chjave hè di pudè offre à i clienti l'equilibriu ghjustu à l'autoserviziu è l'aiutu persunale.

"L'urganisazioni anu bisognu di vultà in suluzioni automatizate per affruntà u voluminu è e dumande aumentate, ma anu da assicurà chì cuntinueghjanu à furnisce l'esperienza di alta qualità chì i clienti aspettanu - cumpresa a capacità di impegnà cù un umanu quandu hè necessariu", dice Hollenbeck."A so strategia di ingaghjamentu di i clienti hà bisognu di dà à i clienti l'abilità di cambià senza interruzioni trà i canali digitali è altri".

Eccu i chjave per l'attu di equilibriu.

E migliori pratiche di serviziu persunalizatu

Eccu i primi cinque cose chì i clienti dicenu chì sò critichi per l'interazzione persunale.U serviziu pro:

• Spiega chjaramente a suluzione o a risposta.Questu hè u segnu ultimu chì una cumpagnia è i so impiegati anu ascoltatu è capiscenu i clienti.
• Ricunnosce a situazione è hè sinceru in a risposta à questu.L'empatia hè principalmente di risponde à l'emozioni di i clienti.L'impiegati volenu ricunnosce a situazione è ricunnosce l'emozioni chì i clienti sentenu.
• Mostra l'urgenza di risolve u prublema.Quandu l'impiegati dicenu à i clienti: "Vogliu risolve questu subitu per voi", ponu sprime l'urgenza se a materia hè urgente o micca.Dice à i clienti chì valenu a pena l'attenzione immediata.
• Dà i prossimi passi è / o un timeline.Quandu e cose ùn ponu micca esse risolte immediatamente, i clienti sò tranquillamente sapendu ciò chì succede dopu è quandu.
• Re-states i prublemi è usa i termini laici.Saltate u jargon è $ 10 parolle.I clienti volenu sente chì site nantu à a stessa pagina cum'è elli.

E migliori pratiche di self-service

Per creà una sperienza di self-service perfetta, fate:

• Ricercabile.Una pagina di FAQ unica per tutti ùn face più u travagliu.Invece, crea una funzione di ricerca cù una barra di ricerca in tutte e pagine, o incrustate ligami nantu à una "pagina di ricerca di u cuntenutu" chì ùn hè più di un clic da a vostra pagina di casa.Chì pò aiutà i clienti à saltà à l'infurmazioni più pertinenti à e so dumande invece di scrollà per truvà.
• Interattivu.Vulete offre infurmazioni in parechji formati per risponde à e diverse esigenze è preferenze.Certi clienti amparanu fighjendu, cusì i video di YouTube sò utili.L'altri puderanu piace diagrammi in linea o tutoriali scritti per risolve i prublemi.
• Shareable.Una volta chì i clienti cercanu l'infurmazioni nantu à u vostru situ web, pagina di serviziu o app - è sperendu ottene ciò chì anu dumandatu - vulete ottene alcune informazioni da elli per pudè fà ogni sperienza megliu.Dumandate à valutà l'infurmazioni chì anu trovu.Dà elli l'opzione di pubblicà i so feedback à e social media.Chì vi dà un feedback preziosu, è altri clienti chì puderanu avè e stesse dumande averebbenu l'uppurtunità di truvà risposte in e social media rapidamente.

Risorsa: Adattatu da Internet