Avete mai dumandatu perchè i clienti ùn tornanu micca dopu chì sò stati corteggiati da Sales è impressionati da u serviziu?Puderete avè fattu unu di questi sbagli chì costanu i clienti di l'imprese ogni ghjornu.

Parechje cumpagnie guidanu per guadagnà i clienti è si precipitanu à suddisfà.

Allora qualchì volta ùn facenu nunda - è hè quì chì e cose andavanu male.I clienti anu bisognu d'attenzione constante.

"L'assistenza à i clienti deve esse adattatu continuamente per furnisce una sperienza perfetta".

Eccu i principali sbagli in a retenzione di i clienti - è cumu per evitarli.

1. Avanzate troppu prestu

A volte, i prufessiunali di vendita è di serviziu chjappà a compra o l'inchiesta è passanu à a prossima prospettiva o prublema senza assicuratevi chì u novu cliente hè cumplettamente soddisfattu.È se i clienti anu un pocu sensu d'indifferenza, a so satisfaczione calarà - possibbilmente à u puntu chì ùn torneranu micca.

A correzione: Finisci ogni interazzione è / o transazzione cù una quistione per calibre a satisfaczione.Per esempiu, "Avemu trattatu questu per a vostra satisfaczione?""Sì cuntentu di cumu hè stata questu?""Avemu scuntratu e vostre aspettative?"Ascoltate u tonu quandu rispundenu ancu.S'ellu ùn currisponde micca à e parolle - per esempiu, un "Fine" cuncisu quasi mai ùn hè micca veramente bè - scavate più profondamente per sapè ciò chì hè sbagliatu è fà u dirittu.

2. Evite lagnanza

Quandu qualcosa ùn va micca esattamente cum'è previstu, alcune urganisazioni puderanu evità di seguità perchè ùn volenu micca sente è trattà e lagnanze.Indovinate ciò chì succede allora?I clienti si lamentanu à l'amichi, a famiglia è i culleghi - è nimu face affari cù l'urganizazione.

A correzione:Hè criticu per seguità quandu l'esperienze sò cascate.Calchì volta basta à dumandà à i clienti cumu si facenu è ricunnosce chì e cose ùn sò micca andate cum'è normale hè abbastanza per fà li felici.

3. Stop à amparà

Dopu una nova vendita, è l'interazzione iniziali cù i clienti, i prufessori di vendita è di serviziu à volte figuranu chì cunnoscenu tuttu ciò chì anu bisognu di quelli clienti è i so bisogni.Ma più spessu, quelli clienti anu bisogni più o in evoluzione chì ùn sò micca soddisfatti - cusì i clienti passanu à una altra cumpagnia chì si adatta à i so cambiamenti.

A correzione: Ùn smette mai di amparà.Dumandate à i clienti quandu interagiste nantu à i bisogni cambianti.Dumandate se u pruduttu o serviziu chì usanu cumplettamente i so bisogni - è se no, dà l'uppurtunità di pruvà qualcosa d'altru.

4. Stop sparte

I clienti ùn sanu micca tuttu di i vostri prudutti è servizii, ma sò spessu lasciati solu per capiscenu.Sì i clienti ùn ponu micca, o ùn anu micca u tempu è l'inclinazione per capiscenu, seranu fatti cun voi.

A correzione: I clienti cuntinueghjanu à avè bisognu di i vostri cunsiglii.Per mantene i clienti, dà regularmente l'infurmazioni - per mezu di e social media, email, furmazione pratica, libri bianchi, etc. - chì l'aiuterà à aduprà i vostri prudutti è servizii più efficacemente è vive o travaglià megliu.

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