In l'affari, avemu spessu bisognu di accelerà e conversazioni è e transazzione cù i clienti.Ma certi accurtatoghji di cunversazione solu ùn deve esse usatu.

Grazie à u testu, l'acronimi è l'abbreviazioni sò più cumuni oghje chè mai.Semu quasi sempre in cerca di una scorciata, sia per email, chat in linea, parlemu cù i clienti o li sms.

Ma ci sò i periculi in a lingua abbreviata: In parechji casi, i clienti è i culleghi ùn puderanu micca capisce a versione più corta, causannu miscommunication è opportunità mancate per creà una grande sperienza.I clienti puderanu sentu chì parlate sopra, sottu o intornu à elli.

À u nivellu di l'affari, "discussioni di testu" vene cum'è micca prufessiunali in quasi ogni situazione fora di l'amichevuli scherzi di u telefuninu.

In fatti, una cumunicazione pocu scritta cù i clienti è i culleghi pò ancu mette in periculu a carriera, hà truvatu un sondaghju di u Centru per l'Innovazione di Talenti (CTI).(Nota: Quandu avete aduprà l'acronimi, a sentenza precedente hè un esempiu di cumu fà bè. Riferite à u nome cumpletu à a prima menzione, mette l'acronimu in parentesi è utilizate l'acronimu in tuttu u restu di u missaghju scrittu.)

Dunque, quandu si tratta di cumunicà cù i clienti via qualsiasi canale digitale, eccu ciò chì deve evità:

Parlà di testu strettamente

Parechje parolle chjamate sò emerse cù l'evoluzione di i dispositi mobili è i missaghji di testu.L'Oxford English Dictionary hà ricunnisciutu alcune abbreviazioni di testu cumuni cum'è LOL è OMG.Ma ùn significa micca chì sò bè ​​per scopi di cumunicazione cummerciale.

Evite queste abbreviazioni più comunemente usate in ogni cumunicazione elettronica:

• BTW - "Per via"
• LOL - "Ride à voce alta"
• U - "Tu"
• OMG - "Oh mio Diu"
• THX - "Grazie"

Nota: Perchè FYI esisteva in a cumunicazione cummerciale assai prima di a messageria di testu, per a maiò parte, hè sempre accettabile.Oltre à quessa, basta à spiegà ciò chì vulete veramente dì.

Termini ambigui

Dì o scrivite ASAP, è u 99% di e persone capiscenu chì significheghja "quantu hè pussibule".Mentre u so significatu hè universalmente capitu, in realtà significa assai pocu.L'opinione di una persona di l'ASAP hè quasi sempre assai sfarente di a persona chì prumette.I clienti aspettanu sempre chì ASAP sia più veloce di ciò chì pudete furnisce.

U stessu passa per EOD (fini di ghjornu).U vostru ghjornu pò finisce assai prima di quellu di un cliente.

Hè per quessa chì ASAP, EOD è questi altri acronimi ambigui deve esse evitati: NLT (micca più tardi) è LMK (fammi sapè).

Jargon di l'impresa è di l'industria

"ASP" (prezzu mediu di vendita) pò esse populari in u vostru locu di travagliu cum'è e parolle "pausa lunch".Ma prubabilmente hà pocu o nisun significatu per i clienti.Ogni gergo è abbreviazioni chì sò cumuni per voi - da e descrizioni di i prudutti à l'agenzii di vigilanza di u guvernu - sò spessu stranieri à i clienti.

Evite l'usu di gergo quandu si parla.Quandu scrivite, però, hè bè di seguità a regula chì avemu citatu sopra: Spell it out the first time, mette l'abbreviazione in parentesi è aduprate l'abbreviazione quandu hè citatu dopu.

Cosa da fà

A lingua di shortcut - abbreviazioni, acronimi è jargon - in missaghji di testu è email hè bè in un numeru limitatu di situazioni.Basta à tene in mente queste linee guida:

Scrivite solu ciò chì dite à voce alta.Vulete ghjurà, dì LOL o sparte qualcosa cunfidenziale o persunale cù i culleghi o i clienti?Probabilmente micca.Allora mantene ancu queste cose fora di a cumunicazione prufessiunale scritta.

Fighjate u vostru tonu.Puderete esse amichevule cù i clienti, ma probabilmente ùn site micca amici, cusì ùn cumunicà micca cum'è un vechju amicu.In più, a cumunicazione cummerciale deve sempre sona prufessiunale, ancu quandu hè trà amichi.

Ùn àbbia paura di chjamà.L'idea di missaghji di testu è, in a maiò parte di i casi, email?Brevità.Sè avete bisognu di trasmette più di un pensamentu o uni pochi di frasi, probabilmente duvete fà una chjama.

Stabilite aspettative.Fate sapè à i clienti quandu ponu aspittà risposti di testu è email da voi (vale à dì, risponderete u weekend o dopu l'ora?).

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