E cose boni succedenu quandu dà à i clienti una sperienza eccezziunale.Solu per citarne uni pochi…

• 75%cuntinuàper spende più per via di una storia di grandi sperienze
• Più di 80% sò disposti à pagà più per i grandi spirienzi, è
• Più di 50% chì anu avutu grandi esperienze sò trè volte più probabili di ricumandà a vostra cumpagnia à l'altri.

Hè l'evidenza hardcore, pruvata da a ricerca chì paga per assicurà chì i clienti ricevenu un serviziu di prima qualità.À un livellu menu quantificabile, i prufessiunali di l'esperienza di u cliente accunsenu chì hè un piacè di travaglià cù i clienti chì sò assai soddisfatti.

E parolle ghjusti benefiziu à tutti

Parechji di quelli benefici mutuali sò u risultatu di boni cunversazioni chì custruiscenu relazioni megliu.

E parolle ghjuste da un prufessiunale di l'esperienza di u cliente à u mumentu ghjustu ponu fà a diferenza.

Eccu 17 frasi di creazione di relazioni è i tempi megliu per aduprà cù i clienti:

À u principiu

• Bonghjornu.Chì vi possu aiutà oghje ?
• Saraghju felice di aiutà vi cun ...
• Felice di cunnosce vi!(Ancu à u telefunu, se sapete chì hè a prima volta chì avete parlatu, ricunnosce.)

In mezu

• Capiscu perchè ... ti senti cusì / vulete una risoluzione / site frustratu.(Questu cunfirma ancu chì avete capitu e so emozioni.)
• Hè una bona dumanda.Lasciami scopre per voi.(Moltu efficace quandu ùn avete micca a risposta à manu.)
• Ciò chì possu fà hè ...(Questu hè soprattuttu bè quandu i clienti dumandanu qualcosa chì ùn pudete micca fà).
• Sò capace di aspittà un mumentu mentre io...?(Questu hè perfettu quandu u compitu duverà uni pochi di minuti.)
• Mi piacerebbe capisce più nantu à questu.Per piacè dì di…(Bè per chjarificà è dimustrà interessu in i so bisogni.)
• Puderaghju dì quantu questu significa per voi, è ne farà una priorità.(Questu hè rassicurante per qualsiasi cliente cun preoccupazione).
• Vi suggerissi…(Questu li permette di decide chì strada per piglià. Evita di dì li,Duverii …)

À a fine

• Vi manderaghju un aghjurnamentu quandu ...
• Siate assicurati, questu vulerà / vogliu / vi... (Fate li sapè di i prossimi passi chì site sicuru chì succederanu.)
• Aghju veramente apprezzatu chì ci fate sapè di questu.(Ottimo per i tempi quandu i clienti si lamentanu di qualcosa chì affetta elli è altri).
• Chì altru vi possu aiutà?(Questu li face sentu còmpiu di purtà qualcosa altru).
• Aghju personalmente cura di questu è vi farà sapè quandu hè risolta.
• Hè sempre un piacè di travaglià cun voi.
• Per piacè cuntattatemi direttamente à ... ogni volta chì avete bisognu di qualcosa.Seraghju prontu à aiutà.

Risorsa: Adattatu da Internet