Un cliente sconvoltu hà l'arechja, è avà aspetta di risponde.Ciò chì dite (o scrive) farà o rompe l'esperienza.Sapete chì fà ?
Ùn importa micca u vostru rolu in l'esperienza di u cliente.Sia chì campate chjamate è e-mail, cummercializà i prudutti, fate vendite, consegnate articuli, cunti di fattura o rispondi à a porta ... probabilmente sentirete da i clienti arrabbiati.
Ciò chì dite dopu hè vitale perchè quandu i clienti sò dumandati à valutà e so sperienze, a ricerca mostra chì u 70% di a so opinione hè basatu annantu à cumu si sentenu trattati.
Ascolta, poi dì...
U primu passu quandu si tratta di un cliente arrabbiatu o arrabbiatu: ascolta.
Lasciatelu sbuccà.Pigliate - o megliu, pigliate note - i fatti.
Allora ricunnosce l'emozioni, a situazione o qualcosa chì hè chjaramente impurtante per u cliente.
Qualchese di sti frasi - parlate o scritte - ponu aiutà:
- Mi dispiace per stu prublema.
- Per piacè dimmi di più nantu à ...
- Puderaghju capisce perchè tù saresti arrabbiatu.
- Questu hè impurtante - per voi è per mè.
- Lasciami vede s'ellu aghju stu dirittu.
- Travagliemu inseme per truvà una suluzione.
- Eccu ciò chì aghju da fà per voi.
- Chì pudemu fà per risolve questu avà?
- Vogliu piglià cura di questu per voi immediatamente.
- Pensate chì sta suluzione hà da travaglià per voi?
- Ciò chì faraghju avà hè ... Allora possu ...
- Cum'è una suluzione immediata, vogliu suggerisce ...
- Avete ghjuntu à u locu ghjustu per risolve questu.
- Chì avete da cunsiderà una suluzione ghjusta è raghjone?
- OK, ti mettemu in forma megliu.
- Sò più chè felice di aiutà vi cun questu.
- Se ùn possu micca cura di questu, so quale pò.
- Sentu ciò chì dite, è sò cumu aiutà.
- Avete u dirittu di esse arrabbiatu.
- Calchì volta fallemu, è sta volta sò quì è prontu à aiutà.
- Se fossi in i vostri scarpi, mi sentu u listessu modu.
- Avete ragiò, è avemu bisognu di fà qualcosa in questu subitu.
- Grazie ... (per avè purtatu questu à a mo attenzione, per esse drittu cun mè, per a vostra pacienza cun noi, a vostra lealtà à noi ancu quandu e cose andavanu male o a vostra attività cuntinuata).
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Tempu di post: Jul-04-2021