Smetti di imaginà è falla accade.

"U prublema spessu hè chì nimu di noi hà a listessa visione cumuna di successu cù i clienti"."Pudete ghjunghje à u centru di u cliente quandu tutti capiscenu è travaglianu versu i scopi à longu andà".

Cumu ghjunghje quì ?Quandu tùaiuta tutti à ottene a mentalità, u set di cumpetenze è u set di strumentiper abbraccià è migliurà l'esperienza di u cliente.

Eccu i migliori pratichi per ognunu, tiratu da l'urganisazioni chì anu avutu successu.

Crea a mentalità

A mentalità centrata in u cliente principia cù u sponsorizazione esecutiva.I primi uffizii anu bisognu di crede chì sò "in l'affari di fà u successu di i so clienti", Morrissey dice.

Per esempiu, WorkDay hà fattu un muvimentu "da u pensamentu di l'internu à u pensamentu di l'esterno".I dirigenti cuminciaru à piglià più decisioni prima basatu nantu à cumu affettanu i clienti.Allora incuragiscenu u listessu tipu di pensamentu à tutti i livelli in l'urganizazione.

Custruite u set di cumpetenze

Questu hè u passu più impurtante per diventà una urganizazione centrata in u cliente.Dà à l'impiegati e cumpetenze è a cunniscenza per mette i clienti prima.

Morrissey suggerisce:

• Partendu da u preghjudiziu di i clienti in u centru di tuttu.Crea prucessi è miccanismi chì cunnetta e persone in tutti i dipartimenti per avè a stessa infurmazione aghjurnata nantu à i clienti à a so manu - sia l'utilizanu o l'anu bisognu ogni ghjornu o micca.
• Custruite una mappa di u viaghju di u cliente è indicà induve ognunu pò avè un impattu in u viaghju.Scrub the map and shared information clean of acronyms and dipartimentali language and use a common language so you reach a point where everybody can say, "Avemu capitu i so scopi è i so priurità", dice Morrissey.Questu pò esse simplice quant'è l'aghjurnamenti di ogni ghjornu nantu à una tavula bianca o un messagiu email o cum'è elaboratu cum'è un novu sistema CRM.
• Invita una folla per riviseghjà l'attività di i clienti.Espandite nantu à "revisioni di affare", chì generalmente implicanu dirigenti, è prufessiunali di vendita è serviziu.Accuminciate "revisioni di cunti" chì puderanu include rapprisentanti di Finanza, Marketing, IT, Supply Chain.Dumandate à tutti ciò chì prublemi o putenziali vedenu.

"Alcune di i migliori insight è feedback venenu spessu da e persone chì ùn sò micca direttamente implicati cù u cliente ogni ghjornu", dice Morrissey."Anu l'idee più creative" nantu à cumu migliurà l'esperienza di u cliente.

Ottimisate u set di strumenti

Per migliurà u settore di l'arnesi, l'urganisazioni volenu chjappà i silos.Se u cliente ùn hè micca nantu à u radar di tutti ogni settimana, ùn sarà micca prubabilmente diventatu è stà centratu in u cliente.

Un modu: Condividi e storie di successu di i clienti almenu mensili in email.Evidenziate e cose chì e persone fora di i punti di cuntattu normali di i clienti anu fattu per aiutà i clienti.Dà cunsiglii nantu à cumu ognunu pò migliurà una sperienza di u cliente o offre suggerimenti nantu à modi per migliurà i prucessi è i protokolli.

Risorsa: Adattatu da Internet