Sè avete difficultà per cunnetta cù i clienti più ghjovani è esperti di tecnulugia, eccu l'aiutu.

Ammettite: Affruntà cù e generazioni più ghjovani pò esse intimidante.Diceranu à i so amichi è à qualcunu in Facebook, Instagram, Twitter, Vine è Pinterest s'ellu ùn li piace micca l'esperienza chì anu avutu cun voi.

Popular, ma cù i so sfide

Cum'è populari cum'è e social media hè cù i clienti più ghjovani, alcune cumpagnie anu sempre a lotta facenu una parte forte di a so sperienza di u cliente perchè ùn anu micca e risorse (vale à dì, manodopera) per fà.

Ma alcune imprese improbabili anu recentemente fattu cambiamenti è truvate modi per cunnette cù millennials.

Eccu quale sò, ciò chì anu fattu è cumu pudete seguità a so guida:

1. Custruì a fiducia, principià a cunversazione

I sondaggi mostranu chì i millennials ùn anu micca fiducia in l'imprese di servizii finanziarii.Questu, accumpagnatu da esse in una industria regulata è vende qualcosa di millennials preferite micca cumprà, rende ancu più difficiule per MassMutual di cunnetta cù i clienti più ghjovani.

Ma l'assicuranza di vita è a cumpagnia di servizii finanziarii hà capitu un modu per interessà i millennials.MassMutual hà sappiutu per mezu di sondaggi chì i ghjovani ùn anu micca fiducia in a so industria.Era tantu male chì parechji preferivanu andà à u dentistu à sente à un banchieru!

Allora MassMutual hà abbandunatu ogni tipu di pitch di vendita è hà pruvatu à avè conversazioni cù millennials via centri brick-and-mortar chjamati a Società di Grownups.A so missione:Society of Grownups hè una sorta di prugramma di maestru per l'età adulta.Un locu per amparà à trattà cù a rispunsabilità adulta senza perde a vostra ànima o u sensu di l'avventura in a strada.

Havi un caffè, sale di riunioni è classi nantu à cumu cumprà una casa, invistisce, scelte di carriera, viaghji è vinu.E e conversazioni funzionanu in i dui modi: MassMutual furnisce infurmazioni preziose à i millenniali curiosi mentre amparà assai di più nantu à cumu pensa quellu gruppu.

Chì pudete fà:Evite a vendita dura quant'è pussibule.Offre à e generazioni più ghjovani opportunità per cunnosce a vostra urganizazione - via avvenimenti comunitari, classi pertinenti, sponsorizzazioni, etc. - è ponu piglià decisioni educate per fà affari cun voi.

2. Rompe u moldu

Vede un hotel chì face parte di una catena è l'avete vistu tutti.Mentre chì pò esse veru per boni ragiuni - l'alberghi volenu mantene un livellu di qualità chì i clienti ponu aspittà da locu à locu.Ma puderia pare un pocu stancu à i millennials di l'anca.

Hè per quessa Marriott hà fattu una svolta in i so offerte di ristorante è bar.L'obiettivu era di fà li punti caldi lucali, è di fà assai più veloce di ciò chì avianu tradizionalmente implementatu i cambiamenti passati.Invece di unu à dui anni, sti cambiamenti pigghiaru circa sei mesi.

Per attruverà millennials, i dirigenti di Marriott anu visitatu i lochi chì a ghjovana generazione frequenta - da i bar à l'anca à i ristoranti lucali.

Dopu, basatu annantu à ciò chì hà scupertu da quella ricerca, Marriott hà invitatu stelle di l'alimentariu è di e bevande lucali à dumandà per piglià spazii sottoutilizati in l'alberghi per creà novi - è unichi - atmosfere di pranzu è rilassanti.

Chì pudete fà:Fighjate millennials in azzione - induve li piace à scuntrà, ciò chì li piace à fà.Pigliate passi per ricreà stu tipu di sperienze in u vostru.

3. Dà elli esattamente ciò chì volenu

E generazioni più ghjovani si preoccupanu di a tecnulugia più di ciò chì qualcunu puderia avè mai imaginatu.Vulenu accessu in ogni locu, tuttu u tempu.Questa hè a radica di l'approcciu di Starwood Hotels and Resorts Worldwide per cunnette cù millennials.

Recentemente hà lanciatu l'entrata di stanza abilitata per smartphone, chì permette à i clienti di saltà u check-in è cumincianu à sperimentà a so stanza ancu più rapidamente.Anu ancu offrittu un butler roboticu, chì permette à i clienti di dumandà via i so smartphone l'articuli chì anu scurdatu o bisognu.

Chì pudete fà:Indagine è ospitate gruppi di focus per truvà strumenti tecnologichi chì i vostri clienti volenu / aduprà.Truvate modi per incorpore quellu in quant'è tanti punti di toccu in l'esperienza di u cliente pussibule.

Risorsa: Adattatu da Internet