Una vittima più di 2021: A fiducia di i clienti.

I clienti ùn anu micca fiducia in l'imprese cum'è prima.Eccu perchè hè impurtante di ricunquistà a so fiducia - più cumu fà.

Hè male à dì, ma i clienti ùn sò micca ottimisti, a so sperienza serà cusì bona cum'è avete fattu in u passatu.A vita in u 2020 li hà resi scettichi di quasi tuttu.

Allora avà chì?

"Quasi ogni industria hà sentitu l'effettu di a pandemia di COVID-19 nantu à e so operazioni cummerciale è, per quessa, i so clienti"."L'imprese sò avà affruntate à u compitu continuu di adattà l'operazioni à l'ambiente di l'oghje è, per assicurà a fidelizazione di i clienti durante questi cambiamenti, l'imprese anu bisognu di fucalizza nantu à custruisce a fiducia".

Eccu trè manere di ricustruisce (o custruisce) a fiducia di i clienti in 2022:

Comunicate più

"A chjave per mantene a fiducia di i clienti hè a cumunicazione cù i clienti.Fighjendu u livellu di l'aspettattivi da u principiu, i squadre di serviziu di u cliente ponu assicurà chì e promesse sò cumplete ".

Promesse fatte, promesse tenute - hè ciò chì crea a fiducia.

Allora Ficarra suggerisce chì mentre i squadre di serviziu di u cliente risolvenu i prublemi, dannu una stampa chjara di ciò chì passa in scena, idealmente cumpresu un marcu di tempu precisu.

"Inizià cù una cumunicazione aperta è chjara è a fiducia seguitarà".

Dà a prima linea più putere

L'impiegati di prima linea chì trattanu cù i clienti ogni ghjornu necessitanu u più putere è flessibilità per aiutà.

"Cum'è u primu puntu di cuntattu cù i clienti, custruiscenu a fundazione per a fiducia", dice Ficarra.

I dirigenti volenu assicurà chì l'impiegati di prima linea anu l'arnesi per vede i profili cumpleti di i clienti in ogni mumentu per avè tutte l'infurmazioni necessarii per affruntà un prublema.

Pigliate passi per riduce i strati di decisione è appruvazioni per chì i clienti ricevenu risposte à e so dumande è i prublemi risolti più rapidamente.

Custruite una stampa cumpleta di u cliente

Mentre custruite o ricustruisce a fiducia di i clienti, rinfurzà a vostra vista di ogni cliente.Dà à l'impiegati in prima linea tempu, furmazione è strumenti per aghjunghje à a storia è e preferenze di i clienti.

In questu modu, cum'è interagisce cù i clienti più avanti, pudete adattà e so sperienze per adattà à ciò chì li piace.

"I clienti sò più prubabile di fidà di l'imprese chì ricordanu i so bisogni è e preferenze - è li trattanu cum'è individui unichi".

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