I clienti sò circundati da opzioni - ancu in i cunfini di e so case è l'uffizii di casa.Ma ti abbandunanu solu s'è vo fate unu di sti passi sbagliati.

Cumpete questi, è pudete perde boni clienti.Di sicuru, pudete pruvà à evitari.Eppuru, succede.

"Ogni ghjornu, l'imprese perdenu e persone chì vulianu mantene.Chi succede?"dumanda Zabriskie."Mentre a causa radicale puderia esse qualcosa, di solitu, queste defezioni derivanu da uni pochi di sbagli chjave".

Zabriskie hà spartutu i sbagli è i modi per mitigà:

Errore 1: Assumindu chì i clienti di longu tempu sò felici

Parechje cumpagnie - è prufessiunali di serviziu di u cliente - equivalenu a longevità à a felicità.Intantu, parechji clienti fideli cunzidenu e so sperienze OK o abbastanza bè.

È quandu l'esperienze sò solu boni, ùn valenu micca a pena di stà.Un cuncurrente pò prumette - è furnisce - più è vince l'affari.

Attenu:Celebrate l'anniversarii di relazione cù i clienti cù riunioni di check-in.Pianificate u tempu annu o ogni sei mesi per ringrazià i clienti - via video o in persona - per ringrazià, fà dumande è sente feedback.Per esempiu, una cumpagnia di energia offre auditu energeticu annuale senza costu.Un banchieru ghjunghje à i clienti per riviseghjà i scopi finanziarii è allineà i cunti.Un installatore di caminu offre inspezioni di camini ogni estate.

Errore 2: Scurdà u megliu interessu di i clienti

Una volta chì i venditori acquistanu i clienti - è u serviziu li aiuta uni pochi volte - certi clienti si scurdanu in u ghjornu di l'affari.Nisunu s'avvisa quandu i clienti compranu menu, facenu menu dumande o si alluntananu insatisfatti di una risposta.

Dopu, quandu u cliente parte, a cumpagnia li manda incentivi per vultà - i stessi incentivi per i quali i clienti avarianu stati, ma ùn sò mai stati offerti.

Attenu:"Dà à i vostri clienti esistenti u vostru megliu serviziu, i migliori cunsiglii è i migliori affari", dice Zabriskie."Fendu cusì pò ferisce a vostra billetera in u cortu termini, ma à longu andà, hè a cosa bona da fà è una strategia chì custruisce a fiducia è a lealtà."

Errore 3: Impiegati impegnati in modu incorrectu

L'impiegati di prima linea spessu sparte l'infurmazioni è facenu petite conversazioni per custruisce rapportu cù i clienti.È i clienti sò generalmente d'accordu cù questu ... finu à chì hè u tempu di mette in affari.

Allora quandu l'impiegati parlanu troppu di sè stessu, o parlanu solu per parlà, facenu chì i clienti volenu fà affari in altrò.

Attenu:"Viva da una filusufìa di u cliente prima", dice Zabriskie."Non importa quantu sò i clienti amichevuli, evite micca di sbaglià a convivialità per u desideriu di qualcunu di fucalizza nantu à voi.Per mette in matematica, pruvate micca più di 30% di parlà.Invece, passanu u vostru tempu à fà e dumande boni è à sente e risposte ".

Errore 4: cumunicazione inconsistente

A volte l'imprese, i prufessiunali di vendita è i fornituri di servizii seguitanu un mudellu di cumunicazione di festa o di fame.Cunnetta spessu prima in a relazione.Allora perdenu u cuntattu è pare chì u cliente pò esse scappatu.

Attenu:"Create un calendariu di cuntattu chì hà sensu per u tipu d'affari chì site", dice Zabriskie.Cunsiderate l'industria, a vita è u travagliu di i vostri clienti.Sapete quandu sò occupati - è ùn anu micca bisognu di assai interazzione - è quandu sò più prubabilmente aperti à u vostru aiutu micca dumandatu.

Fonte: Adattatu da Internet