Qualchese chì tocca l'esperienza di u cliente pò guidà a lealtà cù una abilità putente: a creazione di rapportu.

Quandu pudete custruisce è mantene a relazione cù i clienti, assicuratevi chì tornanu, cumprà più è possibbilmente mandà altri clienti à voi per via di u cumpurtamentu umanu basicu.Clienti:

• volenu parlà cù e persone chì li piace
• sparte infurmazioni è emozioni cù e persone chì li piace
• cumprà da e persone chì li piace
• sentu fideli à e persone chì li piace, è
• volenu presentà e persone chì li piacenu.

Mentre hè impurtante di custruisce rapportu cù novi clienti solu per stabilisce una relazione, hè ugualmente impurtante per mantene o migliurà a rapportu cù u tempu.

Qualchidunu implicatu cù i clienti in tutte e so sperienze cù a vostra urganizazione pò eccellere in a creazione di rapportu.

1. Mostra più empatia

Vulete cultivà a capacità di capisce è sparte i sentimenti di i clienti - qualcosa da frustrazioni è rabbia à eccitazione è felicità.Quelli emozioni cumuni puderanu esse di u travagliu, a vita persunale o l'affari.

Dui chjavi: Fate chì i clienti parranu di sè stessu è mustralli chì stai à sente.Pruvate questi:

• Hè vera ciò chì dicenu di campà in (città / statu di u cliente) ?Esempiu: "Hè veru ciò chì dicenu di Phoenix?Hè veramente un calore seccu? "
• Siccomu vive in (città / statu), andate à (attrazione cunnisciuta) assai?
• Aghju boni ricordi di (città / statu di u cliente).Quandu eru un zitellu, avemu visitatu (attrazione cunnisciuta) è ci hà amatu.Chì ne pensate avà ?
• Aghju capitu chì avete travagliatu in (industria / cumpagnia differente).Cumu hè stata a transizione ?
• Andate à (avvenimentu di l'industria cunnisciutu)?Perchè / perchè micca?
• Aghju vistu chì avete tweetatu per andà à (avvenimentu di l'industria).Ci hè statu?Chì sò i vostri pinsamenti ?
• Vecu chì seguite (influencer) in LinkedIn.Avete lettu u so libru ?
• Siccomu vi interessa (tema);Mi dumandava s'ellu avete lettu (libru specificu nantu à u tema)?
• Aghju aghjustatu una lista di grandi blog per i mo clienti.Avete qualchì cunsigliu?
• A foto di ritirata di a vostra cumpagnia hè ghjunta nantu à Instagram.Chì era u puntu culminante?
• Possu dì chì stà occupatu.Aduprate app per stà urganizatu?Chì mi raccomandite ?

Avà, a parte impurtante: Ascolta bè è risponde, usendu a so stessa lingua, cun interessu cuntinuatu.

2. Siate autenticu

I clienti ponu sente interessu forzatu è gentilezza.Esse troppu dolce o eccessivamente entusiasta di ciò chì sente vi alluntanassi da i clienti.

Invece, agisce cum'è avete cù l'amichi chì sparte l'infurmazioni.Nod.Surrisu.Participà, invece di circà a vostra prossima opzione per parlà.

3. Livellu u campu

U più cumuni chì pudete stabilisce, u più prubabile di cunnette.

Truvate interessi è sfondi cumuni è aduprateli per approfondisce e cunnessione ogni volta chì site in cuntattu cù i clienti.Forse sparte un show TV preferitu, una passione per un sport o un interessu in un hobby.O forse avete figlioli di età simili o un autore amatu.Nota sti cumune è dumandate ciò chì i clienti pensanu à elli quandu interagisce.

Un'altra chjave cù i clienti novi: Mirror i so cumpurtamenti basi - rata di discorsu, usu di parolle, seriu o umore di tonu.

4. Crea una sperienza cumuna

Avete mai osservatu cumu e persone chì anu spartutu in una sperienza frustrante - cum'è voli ritardati o spalà i so marciapiedi attraversu una tempesta - passanu da "Odiu questu!"à "Semu inseme!"

Mentre ùn vulete micca creà una sperienza frustrante, vulete custruisce quellu partenariatu "Semu in questu inseme" attraversu l'esperienza.

Quandu travagliate cù i clienti nantu à prublemi, crea una sperienza cumuna di cullaburazione.Poi:

• definisce u prublema usendu e parolle di i clienti
• dumandateli s'ellu li piacerebbe brainstorming idee per una suluzione chì li soddisfà
• ch'elli sceglienu a suluzione finale è u so livellu di implicazione in eseguisce.

Risorsa: Adattatu da Internet