Ci hè una cosa bona nantu à l'atti di cattivu serviziu di u cliente: E persone chì si preoccupanu di l'esperienza di u cliente (cum'è voi!) ponu amparà lezioni preziose nantu à cumu esse megliu da elli.

"I storii pusitivi di serviziu di u cliente definiscenu u mudellu di un grande cumpurtamentu di serviziu di u cliente.I stori negativi di u serviziu di u cliente indirizzanu l'intelligenza emotiva (prufessiunali di l'esperienza di u cliente) anu bisognu di furnisce un serviziu memorable ".

Eccu alcune di e peggiori situazioni di serviziu di u cliente - è cunsiglii per evità in a vostra urganizazione:

1. Charge i clienti per i mala critica

Ch'ella fussi un scherzu o una nota, Union Street Guest House in Hudson, NY, hà publicatu una pulitica chì caricava à l'ospiti $ 500 per cattivi recensioni in linea.I prupietari dichjaranu chì l'anu messu in u so situ web cum'è una scherza - è migghiara di recensioni negative sò state rimesse, soprattuttu lagnandusi di a pulitica.

Eliminavanu a pulitica è si scusanu, ma micca dopu una tempesta di scrutiny.

Lezzione:E pulitiche ùn sò micca scherzi.U più flexible hè u vostru, u megliu.Mantene e pulitiche di serviziu chì mantene a vostra cumpagnia è i clienti sicuri è incuraghjenu una relazione positiva.

2. Aspetta i clienti à cunnosce u vostru sistema

Unu di i clienti di Nasser hà spartutu sta storia da u so passatu: Dopu qualchì conversazione frustrante, un rappresentante di u serviziu di u cliente hà dettu una volta: "Ùn seguite micca u nostru prucessu!"

Lezzione: I clienti ùn volenu micca esse infurmati di prucessi o pulitiche.Vulenu sapè chìpoifà per elli, micca chìanu bisognuper fà per voi.

3. Solu risponde à i principii

À l'IRS, solu u 43% di i contribuenti chì anu chjamatu anu pussutu passà à una persona dopu avè aspittatu una media di 28 minuti.È quellu impiegatu di l'IRS ùn era micca sempre prontu à risponde à e so dumande.

L'IRS avia annunziatu chì pigliarà solu "dumande basiche" durante una stagione fiscale, incuraghjendu a ghjente à pagà i contabili o i servizii fiscali per aiutu nantu à prublemi più complicati.

Lezzione: Siate pronti à aiutà i vostri clienti, indipendentemente da a cumplessità di e so dumande, forse ghjunghje à i diseggiani di u produttu, u CFO o CEO, se ne necessariu.

4. Stà obsoleti

Kmart hè classificatu 12th in questu annu 24/7 Wall St. è Zogby Analytics Customer Service Wall of Shame, è u so serviziu anticu è e pratiche di vendita sò in u core di u prublema.

I clienti si lamentanu chì i cash registers obsoleti di a tenda facenu a compra lenta è frustrante.In più di questu, l'impiegati sò tenuti à pruvà à firmà i clienti (chì sò digià disgustati per l'attesa) per u prugramma di ricumpensa di a tenda, chì i critichi dicenu chì hè un prucessu ingombrante è ùn benefiziu micca assai i clienti.

Lezzione:Ùn avete micca à investisce in l'ultime tecnulugia per mantene i clienti felici.Ma avete bisognu di mantene sistemi è prucessi chì facenu efficaci per i clienti per fà affari cun voi.

5. Avvicinate troppu, stà troppu luntanu

Malgradu a so popularità, Facebook ùn hà micca una bona reputazione di serviziu di u cliente.Hè stata classificata 10th in u Muru di Vergogna.Motivi chì i clienti si sò lagnati questu annu:

• Hè spaventosa.Facebook usa tecnulugia di ricunniscenza faciale è dati GPS per ricumandà novi amichi - è i clienti si sentenu violati da questu.
• Hè periculosu.Parechje fughe di dati anu l'utilizatori cuncernati chì troppu di a so infurmazione persunale esce.
• Hè senza faccia.Facebook ùn hà micca supportu di u cliente in diretta, cusì i clienti ùn ponu micca sparte e so preoccupazioni cù una persona viva.

Lezzione: Mantene veru.Iè, persunalizà u serviziu, ma ùn sguassate micca di intruduce troppu in a vita di i clienti.Siate dispunibule induve i clienti ti volenu - probabilmente sempre in u telefunu, via e-mail è in e social media (Facebook inclusu).

Risorsa: Adattatu da Internet