I boni venditori è i grandi prufessiunali di serviziu sò l'ingredienti chjave per a fidelizazione di i clienti.Eccu cinque manere chì ponu unisce per custruisce.

Hè impurtante di travaglià inseme perchè a fidelizazione di i clienti hè in linea ogni ghjornu.Ci sò troppu opzioni prontamente dispunibili.I clienti ponu cambià i prudutti è i fornituri senza ancu avè capitu.

Ma ùn saranu micca facilmente persuasi da e persone - i prufessiunali di vendita è serviziu chì li anu aiutatu felicemente, dice Noah Fleming, autore di Evergreen.

Cuntinueranu à fà affari cù e persone chì li piace è fiducia.

Fleming offre queste cinque strategie per custruisce a fidelizazione attraversu u travagliu in squadra trà Sales è Service:

1. Siate u prublema-solutore

Mostra à i clienti una attitudine "semu quì per risolve i vostri prublemi".U megliu modu: Dà i clienti una risposta pusitiva quandu si trovanu in prublemi o anu dumande.

Ancu s'ellu ùn pudete micca risponde à a quistione o riparà u prublema immediatamente, pudete facilità e so preoccupazioni è vene à un cumprumissu nantu à cumu è quandu a situazione pò esse risolta - sempre chì l'avvicinate cù una attitudine pusitiva.

2. Custruì relazioni individuali

Più pudete fà chì i clienti sentenu chì li cunnosci bè, più si sentenu chì sò u centru di u vostru universu cummerciale.

Aduprate e parolle "Iu", "u mo" è "me" quandu si parla cù - è soprattuttu quandu aiutanu - per sapè chì una persona, micca una corporazione, hè da a so parte.

Per esempiu, "Averaghju cura di questu", "Puderaghju fà quessa", "Hè u mo piacè di aiutà vi" è "Grazie per avè permessu di aiutà".

3. Fate più faciule per fà affari

Fleming suggerisce di evità l'assassini di lealtà à tutti i costi.Questi includenu sti frasi:

Hè a nostra pulitica

Ùn pare micca chì pudemu fà quessa

Vi tuccherà à…

Ùn duvete micca, o

Duvete avè...

Invece, praticate a flessibilità quant'è pussibule.Pruvate sti frasi:

Lasciami vede ciò chì possu fà

Scumessa chì pudemu truvà una suluzione à questu

Puderaghju X. Vulete pudè fà Y ?, è

Pruvemu cusì cusì.

4. Fate prumesse realistichi

Quandu a cumpetizione hè dura, o site sottu pressione per esse realizatu, hè tentatore di più prumessu.Chì guasi sempre porta à una sottumissione.

A megliu scumessa: Siate realistichi cù i clienti in ogni mumentu.Dite ciò chì pudete fà idealmente, è spiegà ciò chì puderia interferiscenu cù questu è cumu travaglià per evità.

È ùn abbiate paura di dì à i clienti: "Ùn pudemu micca fà".Cum'è Fleming dice, ùn hè micca listessu chì "Ùn pudemu micca aiutà".Pudete custruisce a so fiducia in voi è a vostra urganizazione aiutendu à truvà e soluzioni chì anu bisognu - sia ciò chì pudete furnisce immediatamente, dopu o attraversu un altru canale.

I clienti apprezzanu l'onestà nantu à e promesse rotte.

5. Dà elli idee novi

Sia chì site in Vendite o Serviziu, site l'espertu di i vostri prudutti o servizii è cumu maximizà u so usu.Probabilmente site un espertu in a vostra industria per via di l'esperienza è a cunniscenza pratica.

Sparte a visione chì avete acquistatu in quelli spazii cù i clienti per dà li idee novi nantu à cumu travaglià, gestisce a so attività o vive megliu.

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