Alcune cumpagnie perdi l'uppurtunità di custruisce megliu relazioni cù i clienti B2B.Eccu induve si sbaglianu, più cinque passi per arricchisce u vostru.

E relazioni B2B anu più potenziale per a fidelizazione è a crescita cà e relazioni B2C, chì sò più focalizati in transazzione.In B2B, i prufessiunali di vendita è di serviziu di u cliente tendenu à avè più tempu per custruisce è mantene relazioni più strette.

Data riccu, rapportu poviru

U prublema hè chì certi ùn investenu u tempu, secondu a ricerca.

"L'imprese anu più dati chì mai.Mentre chì questu hè in parechji modi una grande cosa, crea ancu una tentazione periculosa di passà ore è ore analizendu fogli di calculu, è corre u risicu di cunfundà a quantificazione per una vera comprensione ", dicenu i circadori.

Invece, i circadori dicenu chì i capi di l'esperienza di u cliente B2B volenu passà più tempu cù i clienti per avè una cunniscenza più profonda di i so desideri è bisogni.Eccu cumu:

1. Spen time with the true end-users

A maiò parte di i venditori B2B travaglianu strettamente cù i so cumpratori, chì vendenu u pruduttu à l'utilizatori finali.Queste relazioni B2B offrenu assai opportunità per l'interazzione è u feedback.Allora u vinditore ampara ciò chì u cumpratore vole è bisognu - è ciò chì u cumpratorepensal'utente finale vole è hà bisognu.

Ma pudete guadagnà assai più bona intuizione passendu u tempu è osservendu l'utilizatori finali di i vostri prudutti.

Per esempiu, un fabricatore di snack puderia scaccià (o almenu limità) sondaggi, focus groups è osservazioni di i so distributori è i genitori chì compranu l'alimentu.Invece, passanu più tempu à parlà cù i zitelli chì piglianu i snacks imballati in i so pranzi è osservà i lunchrooms induve i zitelli manghjanu, ùn manghjanu micca o scambià i snacks.

2. Outpace a vostra cumpetizione

"Passà u tempu di qualità cù i vostri clienti hè impurtante - ma passà "tempu di quantità" importa ancu di più", dice Hennessy è Lecinski.

I ricercatori suggerenu visite frequenti, faccia à faccia cù i clienti per parlà è osservà cù i vostri prudutti o sperimentà u vostru serviziu.Aghjunghjite indagini brevi è economiche è monitorate e social media usendu strumenti d'ascolta per avè feedback continuu.

3. Fighjate i vostri utilizatori finali cumprà

In più di l'interazzione cù i vostri utilizatori finali, fighjate cumprà i vostri prudutti.Puderete seguità i so movimenti in linea o fighjate a surviglianza video in a tenda.Cunsiderate ciò chì anu passatu per ottene u vostru pruduttu.Anu avutu à circà assai ?Cumu anu navigatu u situ web?Era u vostru pruduttu accessu faciule?Avianu bisognu d'aiutu ?Anu compru unu o parechji ?

Quandu una tenda di migliuramentu di a casa hà fattu questu, anu ricunnisciutu i clienti truvati è cumprà assai prudutti per un prughjettu.Ma anu mancatu assai chì avianu bisognu di fà u travagliu.Tuttavia, ùn sò micca tornati per piglià quelli pruvisti.A tenda hà pensatu chì i clienti andavanu à a cumpetizione.Cusì anu creatu una lista di cuntrollu per aiutà i clienti à ottene tuttu in una volta per i diversi prughjetti chì pensanu di fà.

4. Watch i clienti utilizanu u vostru pruduttu

Quandu fighjate i clienti chì utilizanu i vostri prudutti in u so ambientu naturali, pudete vede quale caratteristiche sò più preziose, menu usate è veramente inutili.

Videndu in l'azzione dà una visione assai megliu cà dumandà quale funziunalità usanu perchè ùn pudete micca sparte a listessa lingua per i cumpunenti diffirenti o i clienti ùn ponu micca ricunnosce cumplettamente cumu utilizanu u pruduttu.

Quandu un fabricatore di l'elettronica hà vistu l'utilizatori finali in azzione, anu vistu assai cunfusioni annantu à i cordi è i so punti di vendita.I clienti anu cunfusu è frustratu cù u pruduttu.Anu ghjuntu cù una correzione faciule - u culore currispundente per i cordoni è i tappi - è hà subitu stimulatu a satisfaczione di u cliente.

5. Mettite i clienti à travaglià (una sorta di)