I prufessiunali di l'esperienza di u cliente puderanu esse l'attori più preziosi in u successu di a so cumpagnia in l'annu passatu.Avete a chjave per a retenzioni di i clienti.

Quasi u 60% di l'imprese chì avianu da chjude temporaneamente per via di COVID-19 ùn si apreranu più.

Parechje ùn pudianu micca ritene i clienti chì avianu prima di esse furzati à chjude.E alcune cumpagnie viranu lotte in l'annu prossimu.

Dunque, mantene i clienti hè più impurtante chè mai.

Eccu cinque migliori pratiche per mantene i clienti felici è fideli:

1. Personalizà ogni sperienza

A ghjente si sente più disconnected chè mai.Allora ogni sperienza chì aiuta i clienti à sentenu un pocu più impurtante o più vicinu à l'altri prubabilmente li impegnà è vi farà più caru.

Cumincià per circà punti di toccu o spazii in u vostru viaghju di u cliente chì sò generichi - per natura o disignu.Cumu pudete fà li più persunali?Ci hè una manera di chjamà una sperienza precedente per chì si sentenu ricurdati?Pudete aghjunghje un benefiziu - cum'è una punta d'usu o un cumplimentu sinceru - à un cuntattu di rutina?

2. Comunicate cù pertinenza

Pudete retene più clienti per stà in cima à a mente.Questu significa stà in cuntattu cù l'infurmazioni pertinenti è senza overdoing.

Comunicate strategicamente - micca solu più - cù i clienti.Hè tuttu nantu à u tempu bonu è u cuntenutu bonu.Pruvate di mandà e-mail à settimana cù cuntenutu preziosu - cum'è cunsiglii puntati nantu à cumu fà più vita da i vostri prudutti o valore di u vostru serviziu, un libru biancu basatu in ricerca nantu à i tendenzi di l'industria o qualchì volta un cuntenutu più informale.

3. Scuntrà più persone

In B2B, pudete aiutà una persona in l'urganizazione di u vostru cliente.È se quella persona - un cumpratore, un capu di dipartimentu, VP, etc. - lascia o cambia roli, pudete perde a cunnessione persunale chì avete spartutu cù u tempu.

Per mantene più clienti in 2021, fucalizza nantu à l'aumentu di u numeru di persone chì site cunnessu in l'urganizazione di u cliente.

Una manera: Quandu aiutate i clienti o li dà un valore aghjuntu - cum'è una mostra o un libru biancu - dumandate s'ellu ci sò altri in a so urganizazione chì puderanu piace ancu.Pigliate l'infurmazioni di cuntattu di i so culleghi è mandate personalmente.

4. Cunnette personalmente

U coronavirus hà messu una chjave di scimmia in riunioni di i clienti reali.Tanti urganisazioni è prufessiunali di l'esperienza di i clienti anu sviluppatu ciò chì puderanu - e social media reaches, email è webinars.

Mentre ùn pudemu micca predichendu ciò chì hè avanti, pruvate à fà piani avà per "vede" i clienti in u novu annu.Mandate carte rigalu per i caffetterie è invitate un gruppu di clienti à unisce à una riunione di caffè di focus group in linea.Fate più telefonate è avete più conversazioni reali.

5. Siate meticuloso nantu à a retenzioni

Parechji prufessiunali di l'esperienza di u cliente entranu in un annu novu cù piani di travaglià nantu à a retenzioni.Allora e cose vanu di latu, è altri, novi dumande alluntanassi da i sforzi di retenzioni.

Ùn lasciate micca accade.Invece, assignate à qualcunu u compitu di mette da parte tempi specifichi mensili per verificà l'attività di i clienti.Anu cuntattatu u serviziu?Anu compru ?Hanu dumandatu qualcosa ?Avete ghjuntu à elli?Se ùn ci hè micca cuntattu, ghjunghje cù qualcosa pertinenti è puntuale.

Fonte: Adattatu da Internet