Parechji clienti sò fora di l'abitudine di fà affari.Ùn anu micca interazzione cù l'imprese - è i so impiegati - dapoi qualchì tempu.Avà hè l'ora di ricunnettà.

L'impiegati di prima linea chì travaglianu cù i clienti anu a megliu opportunità per ricustruisce e relazioni chì sò state messe in attesa mentre a ghjente s'appoghjava in tuttu u coronavirus.

"Ùn ci hè micca sbagliatu in questu;COVID-19 hà devastatu certi settori di l'affari, è parechji cumpratori, clienti è donatori aspiranti sò feriti "."In tempi cum'è questi, un pocu di empatia pò andà assai è avè effetti duraturi.Dopu tuttu, avemu da esce da questu eventualmente, è quandu avemu fattu, a ghjente si ricurdarà quale era gentile è quale era crudele.Cù un pocu di sforzu, pudete aumentà u vostru ghjocu di empatia è a capacità di cunnette cù l'altri.

Quandu i clienti vi cuntattate - o vi cuntattate per ricunnisce o ristabilisce a relazione - Zabriskie suggerisce queste strategie di cunnessione intemporale:

N ° 1: ricunnosce u cambiamentu

Ùn pudete micca solu ripiglià induve avete lasciatu cù parechji clienti.Siate pronti à ricunnosce è parlà di cumu si sò cambiati i so affari o a vita.

"Ricunniscite chì oghje ùn hè micca eri.Mentre chì alcune persone ùn anu micca sperimentatu assai cambiamenti durante a pandemia, altri anu avutu u so mondu interu capovoltu.Per dì un altru modu, simu in a listessa tempesta ma micca in a stessa barca ", dice Zabriskie."Ùn assume micca chì e persone anu e situazioni chì anu fattu in ferraghju o una simile à quella di qualcunu".

Fate nantu à a so situazione attuale è cumu pudete aiutà.

N ° 2 : Ùn spinghja micca

"Chjamate per verificà, micca per vende", dice Zabriskie.

A più impurtante, offre à i clienti qualcosa di liberu è preziosu chì li aiuterà à navigà l'affari, a vita o solu a situazione attuale.

Se verificate, offre qualcosa di valore reale è evite vende;vi guadagnerete fiducia è ricustruisce a relazione stagnata.

N ° 3: Siate flexible

Parechji clienti sò prubabilmente cuntattate cun voi avà, ammettenu chì sò diventati più sensibili à u prezzu.

"Se pussibule, dà à e persone opzioni chì li permettenu di stà u vostru cliente", dice Zabriskie."Alcuni clienti veneranu ghjustu è vi diceranu chì ùn ponu micca permette di qualcosa.L'altri ponu sentenu troppu fieru o crede chì e so finanze ùn sò micca di i vostri affari.

U travagliu cù i vostri finanzii in modi creativi per aiutà i clienti à ottene ciò chì anu bisognu - forsi piani di pagamentu, ordini più chjuchi, creditu estensu o un pruduttu diversu chì farà u travagliu abbastanza bè per avà.

N ° 4 : Siate pazienti

"Sapete chì pudete micca vede i clienti à u so megliu", ci ricorda Zabriskie."I zitelli chì facenu apprendimentu à distanza, tutta a famiglia chì travaglia intornu à a tavula di a cucina, u cane chì abbaia durante e riunioni - u nome, qualcunu chì cunnosci hè prubabilmente trattatu".

Dàli un pocu di tempu extra per spiegà i so prublemi, risponde à e vostre dumande, lagnà, sceglite, etc. Allora aduprate l'empatia per cunnette.Dì: "Puderaghju capisce perchè vi sentite cusì", o "Hè statu difficiule, è sò quì per aiutà".

"Un pocu di generosità da a vostra parte pò trasfurmà una situazione altrimenti potenzialmente stressante", dice Zabriskie.

No 5 : Siate sinceru

Sì avete mudelli o risposte in scatola per i ghjorni passati, sbarazzate di elli, Zabriskie ricumanda.

"Invece, pensate à ciò chì disturba o riguarda i vostri clienti", dice.

Allora sia parlà cun elli, ricunnoscendu è travagliendu cù quelli novi preoccupazioni o creendu novi script per conversazioni, email, chat, testu, etc.

N ° 6 : sparte storie

Mentre chì i clienti volte volenu venti o sentenu chì i so prublemi sò singulari, puderanu sentu megliu sapendu chì altre persone cum'è elli sò in situazioni simili - è ci hè aiutu.

"Offerte scelte è mette in risaltu cumu queste scelte aiutanu a ghjente", dice Zabriskie.

Se i clienti vi parlanu di un prublema, dite à elli qualcosa cum'è, "Aghju capitu.In fatti, unu di i mo altri clienti face qualcosa di simile.Vulete sente cumu avemu statu capaci di avanzà versu una risoluzione ?

 

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