Se a maiò parte di i vostri clienti eranu in un locu, probabilmente sarete ancu quì - solu per assicurà chì sò stati aiutati è felici.Dui terzi sò in realtà in un locu.Hè e social media, è eccu cumu pudete piglià cura di elli.

Allora u vostru serviziu suciale deve esse bonu cum'è - se micca megliu cà - qualsiasi linea tradiziunale di serviziu di u cliente.

I media suciali di basa - in Facebook, Twitter è altre piattaforme pertinenti - u serviziu deve esse:

• prestu.I clienti aspettanu risposte in una ora quandu dumandanu aiutu in e social media (chì significa essenzialmente chì volenu aiutusubitu)
• veru.I clienti volenu interagisce cù l'impiegati chì anu nomi è mostranu a so persunità
• prufessiunale.Ancu s'è e social media hè un canale di serviziu rilassatu, i clienti aspettanu sempre un aiutu ben scrittu, cortese è
• cumpletu.I media suciali ponu esse favurevuli per interazzioni più brevi, ma i clienti anu sempre bisognu di risposte precise è precise.

Al di là di quelli basi, quì sò sette cunsiglii per furnisce un serviziu di media suciale cool.

1. Fate un serviziu suciale speciale

Cù a crescente dumanda di serviziu à i clienti di e social media, più cumpagnie dedicanu un cuntu separatu da a so pagina principale di e social media à u serviziu di u cliente.I clienti ponu andà quì per un aiutu strettu - senza materiale di vendita o marketing, nutizie di l'impresa è di l'industria o qualcosa fora di u regnu di risposte è suluzioni richieste.

Ancu s'è vo site una urganizazione più chjuca chì ùn pò micca dedicà a forza di travagliu à un situ di media suciale unicu bisognu, pudete stabilisce una pagina separata per u serviziu chì offre supportu in diretta per blocchi di tempu specifichi ogni ghjornu.

2. Siate gentile

U serviziu di u cliente nantu à e social media puderia esse una mansa di tasti chì ùn ponu micca sprime una vera emozione, i clienti aspettanu sempre di sente un pocu d'amore quandu si cunnettanu in Facebook è Twitter.

Una dumanda di serviziu di rutina puderia micca dà l'uppurtunità di allargà una gentilezza extra - qualchì volta avete solu bisognu di piglià cura di l'affari.Ma ciò chì succededopupò esse l'uppurtunità di fà un splash.

Quandu i clienti dicenu qualcosa di pusitivu nantu à voi, a vostra cumpagnia o i vostri prudutti è serviziu, risponde cù un gestu gentile.Per esempiu, dumandate u so indirizzu email in un missaghju privatu è mandate un cuponu à a so inbox.Una sucietà chjama unu di quelli chì facenu cumplimenti u Cliente di a Settimana è presenta a so stampa è una storia breve nantu à e so pagine di e social media.

3. Alimentate e so menti

Quandu i clienti vi cuntattate per mezu di e social media, i so bisogni sò relativamente immediati.Una volta chì sapete quella necessità ardente, pudete offre infurmazione più preziosa attraversu u vostru blog.

U fattore più impurtante: Mantene u vostru blogu pertinenti basatu annantu à ciò chì senti per mezu di e social media.I prublemi recurrenti, e dumande chì portanu à novi suluzioni è preoccupazioni cumuni sò foraggi per i blog posts chì sò pertinenti à i clienti.

Publicateli nantu à i vostri canali suciale di tantu in tantu.I clienti diretti cù dumande o prublemi simili per elli una volta chì avete aiutatu.

4. Esse cum'è suciali cum'è elli

Ancu s'è vo avete un manicu di e social media strettamente dedicatu à aiutà i clienti, vulete ancu esse suciale cù i clienti.Sè vo site solu reagisce - è mai agisce - i clienti ùn saranu micca impegnati.

Seguili.Cum'è ciò chì publicanu.Felicitalli per i rializazioni.Siate un amicu, micca solu una cumpagnia.

5. Siate proattivu

Una volta chì vi cunnettate mutualmente cù i clienti nantu à e social media, hè più faciule per esse proattivu cù u serviziu.Pudete aduprà e social media per fà sapè à i clienti di i prublemi potenziali quandu sò chjuchi - invece di esse bombardati da preoccupazioni se i prublemi diventanu grandi.

In più di i veri emergenzi, clue in i cambiamenti di l'industria, i prublemi chì sò sempre più rappurtati è i cambiamenti chì li affettanu.

6. Add video

Questu puderia esse u megliu modu per cunnette cù i clienti via e social media: Rispondi cù un video persunalizatu.Per i prufessiunali di serviziu chì sò cunfortu cù u video, ci sò assai prugrammi chì permettenu di fà un video è di mandà in un email persunale.

Puderete esse capace di spiegà un cuncettu cumplessu più faciule in video.O pudete piglià uni pochi seconde per ringrazià un cliente chì era paziente per un prucessu longu.O pudete aduprà video per guidà i clienti attraversu l'istruzzioni.

7. Get feedback

Invita i clienti à dà feedback è idee novi attraversu u serviziu di e social media.Alcune cumpagnie, cum'è Starbucks, anu un cuntu Twitter dedicatu per i clienti per mandà idee per novi prudutti o cambiamenti di funziunalità.

A chjave: I media suciali facenu ancu più faciule per i clienti di dì ciò chì volenu.Basta à fà sapè chì stai à sente rispondendu à tutti è implementendu alcuni.

Risorsa: Adattatu da Internet