Di sicuru, ùn fate micca i clienti solu perchè sò sfida.I sfidi ponu esse scuntrati, è i prublemi ponu esse risolti.Ma ci sò tempi è ragiuni per purgà.

Eccu sette situazioni quandu vulete cunsiderà a fine di relazioni cù i clienti.

Quandu i clienti:

1. si lagnanu constantemente di questioni triviali è sò propensi à prublemi
2. sò constantemente significati o abusivi per i vostri impiegati
3. ùn avete micca u putenziale di dà più affari
4. ùn riferite micca novi affari
5. ùn sò micca prufittuali (forse ancu causanu a perdita di soldi)
6. impegnà o suggerisce attività immorali o discutibili, è / o
7. ùn cascà più in a vostra missione o valori.

Tuttavia, ùn solu abbandunà i clienti di longa data o vechji amichi chì di colpu ùn si adattanu micca à u moldu.Ma quandu decide chì i clienti lascià, cunzidira a probabilità chì a situazione puderia cambià.S'ellu hè prubabile di cambià, ùn rinunzià micca ancu.

Ma i clienti chì presentanu più di unu di i prublemi devenu esse u primu chì vi riferite in altrò rapidamente è cun tatto.

Cumu fà

Eccu i passi da l'esperti di u serviziu di u cliente chì vulete piglià quandu avete decisu di parte cù certi clienti:

1. Siate apprezzatu è pusitivu.Ùn avete micca da finisce e relazioni di i clienti nantu à una nota agria (ancu s'ellu hè una situazione agria).Ringraziate i clienti per pruvà i vostri prudutti, travaglià cù i vostri impiegati o sperimentendu i vostri servizii.Pò esse simplice quant'è, "Avemu veramente apprezzatu chì ci hà da pruvà".
2. Inquadra a situazione.Ùn vulete micca dì qualcosa chì puderia esse cunsideratu un attaccu persunale, cum'è "Truvemu difficiule di travaglià" o "Sempre dumandate troppu".Invece, inquadrate in una manera chì vi mette in una certa culpa, ricurdenduli di situazione documentata chì vi hà purtatu à questu mumentu.Per esempiu, "A vostra dumanda per X era fora di u scopu di ciò chì offremu, è ricunnosce chì ùn saria micca cuntentu se ùn pudemu micca fà questu" o "Avete cuntattatu cù noi dopu l'ultimi cinque spedizioni per dì chì voi. ùn eranu micca soddisfatti di u vostru ordine.Sembra chì ùn facemu micca un travagliu abbastanza bonu per mantenevi felici ".
3. Estende a bona vuluntà.Pudete spessu finisce a relazione più veloce è più tactfully si fate qualcosa chì face chì i clienti chì partenu si sentenu cum'è i vincitori.Pò esse un'offerta per rimborsà i tariffi o annullà l'ultima fattura.Li aiuta à alluntanassi sentendu chì era una bona corsa mentre durò.Dì qualcosa cum'è: "Ùn duvete micca pagà per una sperienza chì ùn vi hà micca fattu felice.Hè per quessa chì daraghju un rimborsu per questu mese passatu.
4. Scusate.Puderete esse pensate chì questi clienti vi deve una scusa, ma vi finiscinu in una nota assai megliu scusendu à elli.Una scusa impedisce ch'elli si sentenu cum'è u malfattore è li aiuta à passà più prestu u risentimentu.Dì qualcosa cum'è: "Ci piacerebbe pensà chì u nostru pruduttu / serviziu / staffu hè adattatu per tutti.Ma ùn era micca in questu casu, è mi dispiace per quessa ".
5. Offre alternative.Ùn lasciate micca i clienti appesi.Fate sapè cumu si ponu ripiglià induve li lasciate.Dì: "Pudete vulete pruvà X, Y o Z. Unu di elli puderia esse utile per voi avà.Bona furtuna. "

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