I reclami di i clienti ponu esse un strumentu efficace per rinfurzà una relazione.

Ci sò trè motivi per questu:

1. I reclami indicanu e zone chì anu bisognu di migliuramentu.Agiscenu ancu cum'è signali d'avvertimentu chì un cliente hè vicinu à cambià à un cuncurrente.
2. I reclami vi danu una seconda chance per furnisce u serviziu è a satisfaczione à i clienti insatisfatti.Un cliente chì si lamenta hè onestu cun voi è vi dà l'uppurtunità di fà ammenda.
3. E lagnanze sò una grande opportunità per rinfurzà a lealtà di i clienti.A maiò parte di i clienti ùn pensanu micca à u tipu di serviziu chì dà quandu tuttu va bè.A piglianu per scontru.Ma quandu ci hè un prublema, pudete esse sicuru d'evaluà voi è u vostru serviziu.

Ciò chì i clienti volenu

I clienti anu una cosa in cumunu quandu facenu una lagnanza - volenu chì sia trattatu rapidamente è prufessiunale, cù una quantità minima di energia da a so parte.Quante più lagnanze risolvete rapidamente, megliu sò e vostre probabilità di stabilisce relazioni à longu andà.

7 cunsiglii

Lamentu di i clienti pò esse efficace per migliurà a relazione o un pianu per u disastru, secondu cumu si tratta.

Eccu 7 cunsiglii:

1. Cercate è accoglie lagnanze.Ùn sò micca fastidiu, ma opportunità per ottene è fidelizà i clienti.Attenti à i clienti à longu andà chì ùn si lamentanu mai.O ùn sò micca sinceri, o si preparanu à cambià à un'altra cumpagnia senza spiegà perchè.
2. Pigliate in seriu ogni lagnanza.Ciò chì vi pare minore pò esse assai grande in a mente di u cliente.Cunsiderate ogni lagnanza cum'è una seria opportunità chì ùn pudete micca trascuratà.
3. Amparate è migliurà a gestione di e lagnanze.In più di indicà modi chì a qualità di u vostru serviziu pò esse migliurata, studià è analizà e lagnanze ponu revelà prublemi minori prima di diventà maiò.
4. Aduprate u vostru megliu ghjudiziu per fà a cosa bona quandu riceve una reclamazione di u cliente.Custruite a fiducia essendu aperta, verita è dimustrà cunfidenza.Fate dumande di sonda per sapè ciò chì u cliente si lamenta.Pigliate nunda, è ùn fate micca scuse.Pruvate di evità di accettà a culpa o di culpà.Fate boni dumande per sapè ciò chì u vostru cliente hà bisognu per risolve a situazione.
5. Siate un bonu ascoltatore.Questu significa ascoltà attivamente per vede à i vostri clienti chì capiscenu.Per esempiu, se u cliente hà un missaghju cumplessu per trasmette, ripetite i punti principali per vede u cliente chì capisce.Allora fate dumande clarificanti.
6. Rompe o curvate e regule quandu hè sensu è hè appruvatu.Assicuratevi di mantene infurmatu u vostru direttore di vendita.Ùn sentite micca chì avete sempre à seguità u libru.A volte, u spiritu di a regula hè ciò chì hè più impurtante, postu chì e regule sò pensate per fà e cose travaglià più efficacimente.
7. Aduprate parolle vincenti è frasi di tactful quandu pussibule.Evite parolle è frasi negativi, cum'è "Ùn pudemu micca fà questu", o "Hè contru à a pulitica di a cumpagnia".Invece, pruvate l'approcciu di "truvà-una-alternativa-soluzione" o prupone di fà più ricerca.

Risorsa: Adattatu da Internet