Pudete avè l'esperienza più efficaci in l'industria, ma se i clienti ùn si sentenu micca chì vi importa, ùn restanu micca fideli.Eccu cumu e persone chì interagiscenu cù i clienti ponu sempre dimustrà chì a cura.

A maiò parte di l'urganisazione trovanu chì hè più faciule d'insignà à l'impiegati e "cumpetenze dure" chì anu bisognu à fà u travagliu bè ch'è per migliurà e so "cumpetenze soft".

Ma sò e cumpetenze soft - segni di cura, empatia, ascolta è preoccupazione - chì importanu più à l'esperienza di u cliente.

"A vostra megliu strategia hè di insegnà à i vostri impiegati ciò chì a cura di i clienti pare in azzione", dice Jon Gordon, autore di The Carpenter."Quandu vedenu quantu si sente bè à a cura, è quantu a cura hè bona per l'affari, riceverete l'acquistu di a vostra squadra è a participazione cuntinuata".

Allora com'è a cura?Eccu sette manere chì l'impiegati ponu dimustrà chì importa:

1. Esse più presente chè mai

Cume l'affari diventa più complicatu da a tecnulugia, sò spessu e cose simplici chì ponu fà chì i clienti si sentenu grandi.Dà à i clienti tutta a vostra attenzione cacciendu l'ochji è l'arechje di tutte e distrazioni intornu à voi quand'elli parlanu.Spessu, l'impiegati scrivenu email o rispondenu à e linee di sonu mentre un cliente hè cun elli.

I dirigenti anu da esse l'esempiu quì, mettendu da parte i distrazioni quandu si cumunicanu cù l'impiegati.

2. Allargà l'offerta

Offri aiutu, ma ùn passa micca.Se i clienti vi visitanu, ricunnosceli rapidamente, se micca immediatamente, è offre à aiutà.

Di sicuru, assai più affari passanu in linea è à u telefunu in questi ghjorni.Allora quandu i clienti sò in linea, offre una sessione di chat, ma ùn avete micca offerte di scatula di chat pop up più volte.À u telefunu, finisce ogni conversazione cù una più offerta per aiutà, in casu chì i clienti pensanu à qualcosa altru.

3. Fate u persunale

A maiò parte di l'impiegati in prima linea probabilmente anu amparatu assai tempu fà per indirizzà i clienti per nome per fà l'esperienza più persunale.Questu hè sempre veru.Ma aghjunghjendu una memoria - forse riferite à una sperienza passata o à l'infurmazioni persunali chì i clienti anu spartutu un'altra volta - mostra chì vi importa di a persona, micca solu di a transazzione.

A maiò parte di e basa di dati lascianu spaziu per note.Incuraghjenu l'impiegati à fà note brevi chì elli è i culleghi ponu utilizà cum'è riferimenti à e conversazioni passate chì ponu è deve esse citate di novu.Da u latu, puderanu vulsutu ancu piglià nota di e cose chì ùn deve micca esse discutitu cù i clienti.

4. Mostra rispettu

Di sicuru, l'impiegati chì trattanu cù i clienti sapanu esse rispettuosi.Ci sò passi extra chì pudete fà per dimustrà u rispettu oltre à sente attentamente, parlendu amablemente è utilizendu un tonu amable.

Esempiu: Mostra u rispettu à i clienti ricunnoscendu qualcosa chì anu fattu.Puderaghju esse simplicemente cum'è complimenting elli nantu à una scelta chì anu fattu durante un ordine.O, se rivelanu un successu - forse una prumuzione di travagliu, finitura 5K, a graduazione di l'università di u zitellu - durante e conversazioni di rapportu di custruzzione, complimenti nantu à u sforzu chì hà pigliatu per ottene questu.È nutate in u so contu per pudè seguità qualchì tempu in a strada.

5. Siate pusitivu

Hè quasi impussibile di stabilisce un tonu di cura quandu si parla negativamente di u vostru travagliu, i cuncurrenti, i clienti, l'industria, u clima o qualsiasi cosa.Una cultura negativa ùn hè micca una cura.

"Quandu vedi u bonu, cercate u bonu è aspettate u bonu, truvate u bonu è u bonu vi trova", dice Gordon."Pudete applicà stu principiu fendu un sforzu per piantà di pensà à i clienti cum'è" fastidiosu ", "necessariu", "senza idea" o "una perdita di u mo tempu".

L'impiegati ùn anu micca bisognu di zuccaru tuttu per elli, i clienti o l'altri.Ma pudete creà un ambiente pusitivu è cura, prumove e cose boni è dumandendu suluzioni à i prublemi - è micca lagnendu di quelli prublemi.

6. Divertitevi

A risata hè un signu di cura.Ogni cunversazione è scambiu ùn deve esse micca tutte l'affari.Umore adattatu da voi o da i clienti hè un modu putente per custruisce ligami più forti.

À u minimu, fatevi ridere di sè stessu per un pocu misstep - ma mai ridite di un sbagliu maiò chì hà sconvoltu i clienti.

Mostra a vostra persunalità cù i clienti.

7. Andà u mille extra

Cercate modi per fà ogni interazzione solu un pocu megliu.Picculi azzioni, cum'è caminari i clienti à a porta o attraversu u vostru situ web, mostranu chì site interessatu à i clienti è cumu si trattanu.

Chjamate di seguitu per assicurà chì tuttu hè andatu cum'è previstu significa ancu assai.

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