A maiò parte di i venditori sò d'accordu cù questi dui punti: A fidelizazione di i clienti hè a chjave per u successu di vendita à longu andà, è sopra à l'aspettattivi di i clienti hè u megliu modu per ottene.

Se superate e so aspettative, sò impressionati.Sè vo scuntrà e so aspettative, sò soddisfatti.A consegna sottu à l'aspettattivi hè ovviamente male, ma in u cuntestu di creazione di lealtà, cusì hè solu satisfacer i clienti, perchè ùn ricevenu nunda di più o menu di ciò chì aspettanu.

Riflussi è flussi

L'aspettattivi di i clienti sò una dinamica, cù flussi è flussi.Se u nivellu di satisfaczione di u vostru cliente hè cambiatu, scopre s'ellu hè accadutu qualcosa, sia nantu à a so fine sia in u vostru, per influenzà e so aspettative.

Se a satisfaczione cresce, scopre ciò chì fate bè, cusì pudete cuntinuà à fà.Se a satisfaczione hè sliding, scopre cumu invertisce a situazione prima di perde u cliente.

Aspittà di i clienti oghje

A fidelizazione di i clienti hè duramente guadagnata è soprattuttu guidata da a qualità di u venditore.L'ultima quistione hè cumu pò un vendeur determina ciò chì i so clienti valore u più per suddisfà e so aspettative.Alcune di l'aspettattivi più cumuni di i clienti includenu:

• Informazione solida.Fornite informazioni veloci, efficaci è precise, cumprese risposte prompte à e so dumande, sia in linea, per telefunu o in persona.A furnisce infurmazioni valide dice à i clienti chì rispettu a so capacità di piglià decisioni sane.
• Opzioni.I clienti ùn volenu micca sente chì ci hè solu un modu o una solu suluzione.Puderanu risponde positivamenti quandu anu datu una selezzione.L'opzioni sò essenziali perchè creanu dialogu è discussione.Quandu u cliente face dumande è risponde, una relazione à longu andà pò sviluppà.
• Ingaghjamentu.I clienti aspettanu di furnisce un canale apertu per a cumunicazione è u feedback.Rispondi rapidamente è personalmente à e preoccupazioni di altu interessu per i vostri clienti.Un cliente ingaghjatu hè più chè soddisfatu è più chè leale.Anu fora di u so modu per dimustrà a so associazione cù a vostra cumpagnia.Ancu vi sustenenu in i tempi boni è cattivi, perchè crede chì ciò chì avete da offre hè superiore à l'altri.
• Gestione di lagnanza.A gestione di cumenti è preoccupazioni vi benefiziu in dui maneri impurtanti.A ricerca indica chì un cliente sconvoltu chì u prublema hè indirizzatu rapidamente pò esse trasfurmatu in un cliente assai fideli.In siconda, i gemme nascosti ponu esse truvate in i vostri reclami di i clienti chì ponu esse una ricca fonte di idee di migliurà.
• Flessibilità.Perchè anu menu tempu per gestisce u so travagliu, i clienti aspettanu novi livelli di flessibilità.Vulenu chì i venditori presentanu suluzioni innovatori à i prublemi.Cercanu a reattività è a creatività.Cercanu venditori chì facenu fàciule fà affari cun elli.I venditori efficaci cumunicanu a so flessibilità sempre chì hè pussibule.I so clienti ùn sentenu mai parolle cum'è "Questa hè a nostra prucedura".
• Creatività.I clienti cercanu idee nantu à cumu migliurà e so operazioni.Duranti i vostri tratti cù una larga varietà di imprese, probabilmente pigliate idee è tecniche chì ponu esse utili à altri clienti.Pruvate di passà suggerimenti utili à i clienti.Apprezzanu stu tipu d'aiutu, è pudete esse rimbursatu cù una fideltà aumentata.
• Equità.I clienti volenu esse trattati bè.Vulenu sapè chì u serviziu è u pruduttu chì ricevenu hè bonu cum'è quellu ricevutu da qualsiasi altru cliente.
• Fiducia.Cume a tecnulugia apre novi porte, i clienti sopraffatti si trovanu à circà qualcunu per guidà à traversu e sfide chì anu affruntatu.Parechji prudutti è servizii sò difficiuli di distingue da a cumpetizione.I pruspettivi cercanu venditori chì ponu fiducia chì li aiuterà à piglià e decisioni ghjuste.

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