I clienti vi abbandunanu per un affare megliu -ma solu siùn fate micca un sforzu per mantene li fideli.

Se furnite una sperienza di u cliente sempre grande è fate in modu proattivu ciò chì hè megliu per i clienti, seranu assai menu probabili di cunsiderà ancu i vostri cuncurrenti.

"Spessu, l'imprese fucalizza nantu à e prospettive.Danu attenzione, nutrimentu, è assai tocchi per purtà prospettive attraversu u prucessu di vendita.Calchì volta, quandu ghjunghjenu à a fine di u prucessu di vendita è facenu a vendita, i pruprietarii di l'imprese respiranu un suspiru di sollievu è poi cessanu di prestu attenzione ".."Sapendu questu, i prupietari intelligenti di l'imprese si concentranu nantu à mantene i clienti".

Chì rende i clienti di mantene più di un dipartimentu, un travagliu di un puntu.U serviziu di u cliente, a vendita, i tecnichi, e persone di spedizione - tutti quelli chì anu un cuntattu direttu o remotu cù i clienti - ponu influenzà a fidelizazione di i clienti.

Per migliurà l'esperienze in ogni puntu di toccu è rinfurzà a lealtà di i clienti, Brown suggerisce queste quattru strategie:

I clienti à bordu apposta

Quandu i novi clienti venenu à bordu, sò spessu un pocu apprensivi per a decisione chì anu fattu solu per fà affari cun voi.Hè u tempu di rinfurzà a so decisione è l'investimentu cù una cumunicazione constante è un desideriu di aiutà.

Crea un pianu per cumunicà cù novi clienti ogni ghjornu (per email, telefunu, aiutu in situ, etc.) per un periodu di tempu chì hè appruvatu per u vostru pruduttu, serviziu è industria.Aduprate calendari è alerti per assicurà chì a cumunicazione chì deve ghjunghje à i clienti faci.

Cultivate a relazione

Hè spessu più faciule è più naturali per stà in cuntattu cù i clienti prima di a relazione.Allora, cum'è novi clienti venenu à bordu, l'altru rilazioni cumencia à esse stale.I clienti chì anu sempre bisognu di u vostru pruduttu o serviziu, ma ùn ricevenu micca u listessu livellu d'attenzione cum'è quandu anu firmatu, si sentenu assuciati.

Impedisce chì facendu u travagliu di qualcunu di cuntinuà à cultivà e relazioni.Questa persona o persone creanu una cronologia, più u metudu precisu è i missaghji per stà in cuntattu cù i clienti, davanti à i so bisogni è nantu à l'infurmazioni è i prudutti appropritati.

"In principiu, a maiò parte di l'imprese si concentranu nantu à ciò chì facenu è cumu si facenu", dice Brown."Hè faciule esse impannillatu in i prucessi interni è a manera chì e cose sò sempre state fatte.Se vulete sapè cumu mantene i clienti, avete bisognu di passà fora di i vostri prucessi è cunsiderà ciò chì hè da a perspettiva di u cliente ".

Identificà u prossimu passu

Ancu i bisogni di i clienti soddisfatti è fideli cambianu.Per mantene a lealtà, vulete stà davanti à i so bisogni cambianti - possibbilmente aiutanu à ricunnosce i bisogni è una suluzioneprima ancu di ricunnosceanu un prublema novu o in evoluzione.

Monitorate i cunti per ricunnosce quandu cumprà i cambiamenti di freccia o quantità.I cali è i ritardi in l'ordine suggerenu chì ricevenu aiutu da qualcunu altru.Aumenti o ordini erratici puderanu significà chì ci hè una necessità cambiante chì pudete fà un travagliu megliu à cumpiendu.

Tuttu ciò chì fate

Calchì volta i clienti ùn anu mancu capitu chì fate più per elli cà a media.Ùn hè micca male à detallà i vostri benefizii di valore aghjuntu di tantu in tantu (in punti di rinnuvamentu, quandu prughjetti o cuntratti sò per chjude, etc.) Includite servizii extra, ore più longu è tuttu ciò chì hè bundle - ma micca cusì evidenti - in u so investimentu.

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