Hè abbastanza faciule per i clienti di "ingannà" nantu à voi quandu avete una relazione in linea quasi anonima.Allora hè pussibule di custruisce una vera lealtà quandu ùn interagiste micca personalmente?

Iè, secondu a nova ricerca.

L'interazzione persunale pusitiva serà sempre una chjave per a fidelizazione, ma quasi u 40% di i clienti dicenu chì una sperienza persunale ùn hè micca solu per interagisce cù una persona.

L'imprese ponu ancu creà sperienze persunali cunniscendu e preferenze persunale di i clienti è interagisce cun elli in basa di quelli, truvaru uSupport.comsondaghju.

A grande opportunità

Allora induve sò e più grande opportunità per e cumpagnie di fidelizà quandu a maiò parte di a relazione hè in linea?I clienti in l'inchiesta dicenu chì hè post-compra, quandu anu u pruduttu, anu sperimentatu u serviziu o anu bisognu di l'aiutu di un serviziu prufessiunale o tecnicu.Hè ciò chì face o rompe a so lealtà.

Iè, vulete chì u vostru situ web faci una bona impressione per chì i clienti potenziali vi cunzidenu.I vostri cummercializatori sanu cumu rende attraente è faciule di navigà per guidà in u trafficu è uttene a vendita iniziale.Da quì, quì sò sei cose chì i vostri prufessiunali di u serviziu di u cliente ponu fà per fidelizà:

1. Rispondi ordini

Iniziate rapidamente a prima sperienza post-compra.Mandate una risposta automatica appena i clienti sottumettenu un ordine.Fate u persunale, felicitendu per e so scelte intelligenti.Riferite à ciò chì anu compru.Fate sapè ciò chì aspetta dopu.Includite u nome è l'infurmazioni di cuntattu di una persona specifica.Evite una firma generica "U vostru squadra di serviziu di u cliente".

2. Mantene u flussu di l'infurmazioni

Aghjurnate i clienti nantu à i so ordini - micca e vostre ultime promozioni.Mandate i dettagli di consegna (quasi ogni trasportatore permette à i clienti di seguità i so ordini) nantu à i prudutti o l'aghjurnamenti nantu à l'arrivu di i servizii previsti.Configurate alerti in u vostru sistema per chì u serviziu di u cliente sà s'ellu ci hè un kink in u prucessu di cumplimentu di l'ordine.In questu modu, ponu mandà un email persunale o chjamà i clienti per ùn esse micca sorpresi o disgustati da un ritardu.

3. Mostra a vostra persunità

I clienti si sentenu cum'è sò in una basa amichevule cù l'impiegati è a vostra cumpagnia se sparte più cun elli.Pregunte à i prufessiunali di serviziu per aghjunghje ritratti di elli à e so firme di email è in i so profili di e social media.Publicate e foto di a vostra facilità è di l'impiegati in azzione nantu à u vostru situ web.

4. Get attivu

I media suciali sò una piattaforma induve l'impiegati ponu dimustrà a so persunalità un pocu più cà via email è chat in linea.Di sicuru, tuttu ciò chì scrivenu deve esse prufessiunale, ma e social media hè un spaziu più rilassatu induve i prufessiunali di u serviziu puderanu mencionà i so passatempi è interessi - cum'è in una conversazione persunale.

Quandu hè apprupriatu, dà li spaziu per sparte una storia divertente nantu à una mascota amata, a squadra di sport preferita o un libru interessante.I clienti cunnettaranu à un livellu persunale à questu.

5. Stà frescu

Cambia a pagina di u vostru situ web spessu è aghjurnà e vostre publicazioni di e social media uni pochi volte à ghjornu cù idee fresche è nutizie.Rassicura i clienti chì ci sò persone attive è interessate daretu à ciò chì vedenu in linea.In più, mantene l'esperienza di u cliente hè fresca.

6. Chjamateli

Alcune situazioni chjamanu una conversazione telefonica attuale, ancu quandu a relazione hè sempre stata in linea.Chjamate i clienti quandu si sò sbagliati.Scusate, spiegà ciò chì hè accadutu è ciò chì hè statu o serà fattu per riparà.Dopu, dumandateli cumu li piacerebbe esse aghjurnatu nantu à u prugressu.Puderanu esse cum'è felici - è si sentenu sempre cunnessi - cù un email menu persunale o un postu di e social media.

Risorsa: Adattatu da Internet