A maiò parte di e cumpagnie B2B ùn dannu micca à i clienti u creditu digitale chì meritanu - è l'esperienza di u cliente puderia esse dannu per questu.

I clienti sò savvy ch'elli sò B2B o B2C.Tutti ricercanu in linea prima di cumprà.Tutti cercanu risposte in linea prima di dumandà.Tutti cercanu di risolve i prublemi in linea prima di lamentà.

È parechji clienti B2B ùn trovanu micca ciò chì volenu.

Ùn mantene u ritmu

In fattu, u 97% di i clienti prufessiunali pensanu chì u cuntenutu generatu da l'utilizatori - cum'è e rivisioni di i pari è discussioni di gruppu - hè più credibile di l'infurmazioni chì a cumpagnia mette quì.Eppuru, parechje cumpagnie B2B ùn furnisce micca strumenti in linea per chì i clienti ponu interagisce.È alcuni di quelli chì facenu, ùn sò micca ritmi cù i so omologhi B2C.

Una reta B2B ùn pò micca travaglià esattamente cum'è una B2C.À mezu à i mutivi: Ùn ci sò solu tanti clienti chì cuntribuiscenu.U livellu d'interessu è di sapè di i clienti per un pruduttu B2C è B2B hè assai diversu.A passione B2B hè di solitu più pratica ch'è B2C - dopu à tuttu, i cuscinetti di sfera è l'almacenamiento in nuvola ùn tendenu à suscitarà e stesse emozioni cum'è i tacchi di notte è a carta igienica.

Per i B2B, i clienti generalmente necessitanu infurmazioni tecniche, micca anecdotes.Hanu bisognu di risposte prufessiunali più di l'impegnu suciale.Hanu bisognu di rassicurazione più cà di relazioni.

Allora cumu pò un B2B custruisce è mantene una rete in linea per i clienti chì migliurà a so sperienza cù a cumpagnia?

Prima, ùn pruvate micca di riplicà l'esperienze in linea B2C.Invece, custruite basatu annantu à trè elementi chjave chì appariscenu in modu coerente in l'urganisazioni B2B chì anu successu rete in linea:

1. Riputazione

I prufessiunali participanu à e cumunità in linea per ragioni diverse da i cunsumatori.Sò attivi perchè a reta aiuta à custruiscei soreputazione in una comunità prufessiunale più grande.I cunsumatori sò generalmente guidati più da a cunnessione suciale.

L'utilizatori B2B cercanu d'amparà, di sparte è di qualchì volta guadagnà benefici prufessiunali da esse una parte attiva di una cumunità in linea.L'utilizatori B2C ùn sò micca cusì interessati à l'educazione.

Per esempiu, i circadori anu spartutu stu successu: Una grande cumpagnia di software tedesca hà vistu un saltu enormu in l'attività di l'utilizatori.L'utilizatori anu datu à i so cumpagni punti in apprezzazione per un bonu cuntenutu è insights.Certi clienti anu continuatu à nutà quelli punti in applicazioni di travagliu in l'industria.

2. Vasta gamma di temi

L'imprese B2B chì anu forti cumunità in linea furnisce una larga gamma di cuntenutu.Ùn si concentranu micca solu nantu à i so prudutti o servizii.Includenu ricerca, libri bianchi è cummentarii nantu à temi pertinenti à l'affari di i so clienti.

Per esempiu, un fornitore di software hà più di dui milioni d'utilizatori attivi, soprattuttu guadagnati per permette à l'utilizatori di espansione temi oltre ciò chì a cumpagnia hà trovu interessanti.I clienti utilizanu a piattaforma per sparte infurmazione chì intrigue è li aiuta.

I ricercatori dicenu chì a cumunità in linea B2B ideale permette à i clienti di esse in cuntrollu.

3. Aprite

Infine, grandi rete digitale B2B ùn sò micca solu.Partenarianu è si integranu cù altre urganisazioni è rete per fà a so più forte è più utile à i clienti.

Per esempiu, un sistema di trasportu europeu hà assuciatu cù l'avvenimenti, i siti di travagliu è l'associazioni industriali per rinfurzà a so basa di dati di Q&A, mettendu inseme un centru cintrali per tutti quelli implicati o interessati à l'industria di u trasportu.I partenarii mantenenu e so "porte di fronte" (i so pagine di rete o di Q&A pareanu coherenti cù i siti di l'urganisazione), ma l'infurmazioni daretu à a porta sò cunnessi à tutti i partenarii.Hà aiutatu à u sistema di trasportu à aumentà l'ingaghjamentu di i clienti 35%.Avà ricevenu è rispondenu più dumande chè mai.

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