I clienti anu infinite opzioni, allora perchè duveranu cuntinuà à sceglie voi?

S'ellu ùn sanu micca perchè deve esse fideli, sò in risicu di esse strappati.A chjave per mantene i clienti - è vince novi clienti - puderia esse solu aiutà à capisce megliu perchè site ghjustu per elli.

Eccu sei dumande chì vulete dumandà sè stessu, è più impurtante, assicuratevi chì e risposte sò chjaru à i vostri clienti.

1. Perchè tù ?

I clienti vanu à una sucietà chì "guarà ciò chì li affligge", dice Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

I clienti ùn ponu micca dì ch'elli anu una "malattia", ma quasi sempre anu un bisognu chì, s'ellu ùn hè micca cumpletu, seria un prublema o prublema.

Allora anu bisognu di fà più di vede cumu u vostru pruduttu, serviziu o persone travaglianu.Hanu bisognu di capisce cumu li face fà megliu.

Una manera hè attraversu storii chì parighjanu u risicu cù a risoluzione.

In altre parolle, aiuta i clienti à vede - attraversu conversazioni cù l'impiegati di prima linea, in u cuntenutu in linea è stampatu è video - ciò chì sarianu senza aduprà i vostri prudutti o servizii, più i risultati pusitivi di l'usu di i vostri prudutti o servizii.

2. Perchè avà ?

I bisogni di i clienti cambianu, perchè ùn anu micca bisognu di voi avà quant'è avianu bisognu di voi in un tempu.Hè impurtante di mantene pertinenti tuttu u tempu per mantene a lealtà.

Unu di i migliori modi hè di alimentà continuamente l'infurmazioni di i clienti nantu à e diverse manere d'utilizà i vostri prudutti o servizii, facendu vi preziosi è pertinenti in modi diffirenti in tempi diversi.Sparte cambiamenti, migliuramentu è tistimunianze di i clienti in un schedariu regulare attraversu e social media, email è chjama di vendita.

Sè vo circate di guadagnà prospettive nantu à "perchè avà?", u missaghju deve esse focu annantu à avà, più u valore à cortu è longu andà, chì serà u futuru "avà".

3. Perchè pagà ?

Unu di i tempi più difficiuli di mantene a lealtà hè quandu i clienti anu bisognu di rimpiazzà un pruduttu o rinnuvà un serviziu - soprattuttu se u costu di quelli hè aumentatu.Dunque hè vitale per aiutà i clienti à ricunnosce perchè paganu.

A chjave hè di fucalizza nantu à ciò chì hè andatu bè per i clienti da quandu anu cuminciatu à aduprà i vostri prudutti o servizii, secondu a ricerca di Corporate Visions.Mostra li dati duri cum'è l'aumentu di i profitti, l'aumentu di a produtividade o u risparmiu realizatu chì ponu esse direttamente ligati à i vostri prudutti o servizii.

4. Perchè stà ?

A vostra cumpetizione sempre pruvà à arrubbari i vostri clienti.Allora, mentre vulete aiutà i clienti à capisce perchè site superiore, duvete esse prontu à difendete contru à a cumpetizione chì prova di alluntanassi.

Ùn vulete micca fà difficultà per i clienti di lascià voi.Chì pò creà risentimentu è reazione virali.

Invece, i clienti anu bisognu di capiscenu perchè duveranu stà.Perrilleon suggerisce di rinfurzà regularmente quattru zone critiche:

• stabilità
• costu di cambià
• rigrettu anticipatu è culpa, è
• difficultà di selezzione.

Per esempiu, ricurdate di u prucessu longu, forse arduu, chì anu passatu per decide di voicunvalidà è stabilizzà quella decisione.Evidenziate u risparmiu di costu per stà cun voi - chì hè essenzialmenteevitendu i costi di cambiamentu– èdiscomforts di principià novu.È dimustralli cumu i vostri prudutti è servizii sò à pari o megliu cà i cuncorsi.

5. Perchè evoluzione ?

U statu quo ùn hè micca sanu per voi o i vostri clienti.Vulete aiutà i clienti à ricunnosce quandu anu bisognu di evoluzione è cumu pudete aiutà à fà questu attraversu servizii è prudutti novi o sfarenti.È sè vo circate di custruisce l'affari, vulete chì e prospettive vedanu cumu l'evoluzione li beneficerà.

Eccu induve vulete appellu à i bisogni è l'emozioni di i clienti.Vulete dimustrà cumu qualcosa di novu o sfarente si adatta megliu à i so bisogni cambianti (è pudete avè da aiutà à ricunnosce cumu i so bisogni anu cambiatu) - questu hè a mità di i bisogni.In più, avete bisognu di aiutà à ricunnosce cumu l'evoluzione avarà un impattu pusitivu nantu à cumu si sentenu o seranu vistu da l'altri - questu hè a mità emotiva.

6. Perchè cambià ?

Se aiutate i clienti à vede e risposte à e cinque dumande precedente, avete fattu u vostru travagliu: I clienti trovanu chì ùn ci hè micca una bona ragione per cambià.

Ma "quandu site l'esternu chì prova à cunvince e vostre prospettive di cambià, avete bisognu di una storia disruptiva chì face un casu convincente per alluntanassi da u statu quo", dice Perrilleon.

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