Mentre chì prubabilmente sustene ancu i clienti in una crisa cum'è l'epidemie, i vostri clienti probabilmente ùn cumprà micca tantu per via di l'incertezza prufessiunale è persunale.

Ma cumu li trattate ogni ghjornu è u valore chì offre avà farà a diferenza à longu andà.

Eccu sei cose chì pudete fà avà per mantene l'esperienza di punta è stabilisce a vostra urganizazione per cuntinuà u successu quandu i clienti passanu più normalmente.

Coperta i principii

Prima, aghjurnà regularmente i clienti nantu à e vostre operazioni - u serviziu, i prudutti è u supportu chì sò dispunibili per elli.Sparte l'ore, i migliori modi per cumprà o cuntattate voi è e vostre misure di sicurezza nantu à e vostre piattaforme suciale, in publicità è per email almenu una settimana.

Basta à stà in cuntattu, cumunicà ciò chì fate - è ciò chì fate per i clienti - aiuta à mantene e relazioni.

Studià i vostri clienti

Ancu cù menu attività di i clienti, hè più impurtante chè mai per monitorà quella attività.Ciò chì i clienti facenu avà pò aiutà à risponde à i so novi bisogni quandu a crisa si stalla.

Aduprate i vostri sistemi esistenti, più i dettagli di l'interazzione di l'impiegati in prima linea cù i clienti, per guardà attentamente e so dumande, dumande è abitudini di compra almenu una settimana.Sè pussibule, analizà tuttu ogni ghjornu perchè i bisogni cambianu rapidamente in i tempi difficiuli.

Identificà i bisogni insoddisfatti, novi punti di dolore è tendenze emergenti in modu chì pudete piglià un saltu di partenza per risponde à elli.

Fate più digitale

I clienti sò stati dumandati à distanza suciale, è prubabilmente continuanu à fà cusì, è si basanu più nantu à e social media per stà in cuntattu cù e persone è l'imprese per ragioni prufessiunali è persunali.Vulete ancu esse in u so mondu digitale più chè mai.

Dumandate o assignate l'impiegati per impegnà cù i clienti è prumove a vostra marca è ciò chì a vostra urganizazione face.Publicate infurmazione chì aiutarà i clienti à maximizà l'usu di i vostri prudutti è suluzione.O cunnetta cù u cuntenutu chì risponde à i bisogni in tempu reale chì ùn sò micca necessariamente in u vostru regnu di supportu (cum'è finanzii persunali o sicurità).Post articuli spensierati.Invitali ancu à sparte una bona nutizia nantu à i vostri canali suciali.

Ripensate a vostra sperienza

U viaghju di u cliente - da a scuperta à a vendita à u sustegnu è a lealtà - avarà bisognu di trasfurmà.Fighjate à ogni puntu di toccu è, per quelli chì ùn sò micca digitali avà, truvate manere di turnà li digitale in avanti.

Per esempiu, pudete fà più faciule per i clienti per fà ordini speciali in linea?Avete bisognu à ottene u vostru catalogu smartphone amichevule?Ci sò passi chì pudete eliminà per chì i clienti ponu urdinà è uttene i so prudutti più rapidamente?

Evaluate e pulitiche

Avà hè u tempu di esse più flexible.I clienti affrontanu difficultà senza precedente.Cercate e pulitiche chì li limitanu è si curvanu induve pussibule.

Forse pudete eliminà i tariffi tardi o di annullamentu.O forse pudete allargà a cobertura di garanzia.Chì altru pudete cambià per dà à i clienti menu punti di dolore?

Participà

Fate sapè à i clienti ciò chì fate ancu per aiutà.L'impiegati dà u so tempu per aiutà a distribuzione di l'alimentu lucale?Qualchidunu travaglianu in prima linea?Avete prudutti o servizii utilizati per luttà contra a pandemia?Cumu a vostra urganizazione hà cuntribuitu à a cumunità è i so bisogni?

Ùn hè micca vantaghju.Permette à i clienti di sapè chì ti interessa più di vende.Puderia ancu inspirà più participazione.

Risorsa: Adattatu da Internet