Quandu i clienti sò arrabbiati, site prontu per a so prossima mossa?Questu hè cumu si preparanu.

Avete i vostri migliori persone pronti per risponde à u telefunu.

Malgradu l'attenzione chì i media suciali ricevenu, u 55% di i clienti chì sò veramente frustrati o disgustati preferiscenu chjamà una cumpagnia.Solu u 5% si rivolge à e social media per sparghje è sperendu chì u so prublema risolve, un studiu recente di serviziu di u cliente hà truvatu.

Perchè i clienti preferanu sempre una cunversazione vera à un scambiu digitale quandu sò arrabbiati?Parechji sperti accunsenu chì sò più cunfidenti chì utteneranu una risoluzione solida quandu parlanu cù una persona.In più, ci hè più cunfortu emutivu in a voce di l'omu cà in a parolla scritta nantu à u screnu di l'urdinatore.

Allora e persone chì rispondenu à i telefoni anu bisognu di sapè in a cunniscenza di u produttu è ancu, soprattuttu in questi ghjorni, l'empatia.

Cosa à dì

Queste frasi sò unipochi di i migliori chì qualsiasi prufessore di serviziu pò aduprà quandu si tratta di i clienti disgustati.Calmanu rapidamente l'acqua è assicuranu à i clienti chì qualchissia hè da u so latu.

• Mi dispiace.Perchè sti dui parolle mettenu i clienti inveci à l'aise quasi subitu ?E parolle mostranu cumpassione, ricunniscenza di qualcosa chì hè andatu male è un sforzu sinceru per fà e cose ghjustu.Aduprà ùn significa micca chì accettate a rispunsabilità per ciò chì hè sbagliatu, ma significa chì accetterete a rispunsabilità per fà u dirittu.
• Avemu da risolve questu inseme.Queste parolle dicenu à i clienti chì site u so alliatu è avvucatu per fà e cose bè, è custruisce a relazione.
• Chì cunsiderà una suluzione ghjusta è raghjone?Qualchidunu pò teme di dà à i clienti assai cuntrollu, ma in a maiò parte di i casi i clienti ùn dumandanu micca a luna è e stelle.Se ùn pudete micca furnisce esattamente ciò chì volenu, almenu avete una bona idea di ciò chì li farà felice.
• Sò cuntentu di sta suluzione, è avete da cunsiderà fà affari cun noi di novu?Quandu si tratta di i clienti disgraziati, u scopu deve esse più cà solu di risolve i so prublemi - deve esse ancu di mantene a relazione.Allora s'elli rispondenu micca à l'una o l'altra, ci hè sempre un travagliu da fà.
• Grazie. Sti dui parolle ùn si ponu dì abbastanza."Grazie per travaglià cun mè nantu à questu", "Grazie per a vostra pacienza" o "Grazie per a vostra lealtà".L'apprezzazione per i so affari è a pacienza hè sempre apprezzata.

Risorsa: Adattatu da Internet