Quasi u 70% di i clienti chì anu avutu una sperienza positiva di u cliente vi cunsiglianu à l'altri.

Sò pronti è disposti à dà un gridu in e social media, parlà di voi à cena cù l'amichi, sms i so cumpagni di travagliu o ancu chjamà a so mamma per dì chì site grande.

U prublema hè, a maiò parte di l'urganisazione ùn facenu micca faciule da elli per sparghje subitu l'amore.Allora i clienti passanu à a prossima cosa in a so vita persunale è prufessiunale occupata è scurdate di sparghje a parolla.

Hè per quessa chì vulete fà più per incuragisce i clienti felici à dì à l'altri di e so grandi esperienze cun voi.

Eccu quattru modi per aiutà à fà:

Ùn lasciate mai un cumplimentu inosservatu

I clienti spessu dicenu cose cum'è "Hè stata fantastica!""Sì eccezziunale!""Questu hè statu incredibile!"È l'umili impiegati di prima linea rispundenu cù un "Grazie", "Fendu solu u mo travagliu" o "Ùn era nunda".

Era qualcosa!È l'impiegati chì sentenu cumplimenti volenu ringrazià immediatamente i clienti, poi li dumandanu di sparghje a parolla.Pruvate questu:

• "Grazie mille.Sariate dispostu à sparte quellu nantu à a nostra pagina Facebook o Twitter?
• "Wow, grazie!Pudete sparte a vostra sperienza in i vostri media suciali è tagcici?"
• "Sò tantu cuntentu chì pudemu aiutà vi.Puderete dì à i vostri culleghi di noi ?
• "Grazie per u cumplimentu.Vi possu cità in a nostra newsletter per e-mail?

Aiutate à cuntà a storia

Certi clienti sò felici è disposti à sparghje a parolla.Ma ùn anu micca u tempu, a portata o l'inclinazione per fà.Ils déclineraient donc - à moins que l'on ne s'efforce pas pour eux.

S'elli sò riluttanti à sparte per sè stessu, dumandate s'ellu pudete riscrive o parafrase u feedback pusitivu chì anu datu.Allora prupone à mandà li uni pochi frasi per ch'elli ponu sparte in u so suciale, o ponu appruvà è pudete sparte in u vostru suciale.

Pigliate proattivamente è sparghje a bona parolla

I clienti à volte solu bisognu di un pocu spinta per sparte e so storie pusitive più grandi.Certi approcci proattivi per uttene è sparghje e storie:

• Invitate i clienti felici à unisce à tavule rotonde in linea o in persona
• Stabilite un tempu per chjamà è parlà cun elli
• E-mail dumande
• Verificate e social media per i so rants pusitivi

Quandu scopre un feedback pusitivu, dumandate à aduprà.

Catturà a so passione

Per i clienti chì sò più cà pusitivi nantu à a vostra urganizazione, i prudutti è l'esperienze - sò appassiunati!- catturà l'emozione è aiutali à sparte.

I clienti ponu aghjunghje a so parte umana di a storia - sia nantu à un podcast, attraversu video testimonial, in una cunferenza o in una entrevista di stampa.Dàli uni pochi di dumande in anticipu per mettelli cunfortu prima di u video o l'audio.Pudete fà più dumande è sente più storie una volta chì a cunversazione si sviluppa.

Risorsa: Adattatu da Internet