Senza un grande serviziu di u cliente, a vostra cumpagnia puderia affundà!Scary, ma a ricerca pruvata vera.Eccu ciò chì avete bisognu di sapè (è fà).

I clienti curanu i vostri prudutti, tecnulugia è rispunsabilità suciale.

Ma mettenu i so soldi nantu à u serviziu di u cliente è l'esperienza generale.U serviziu hè seriamente correlate cù risultati di cummerciale megliu.Allora vulete mette i vostri soldi induve u serviziu di u cliente hè.

Ciò chì i numeri mostranu

I ricercatori anu truvatu:

• U 84% di l'urganisazioni chì travaglianu per migliurà u serviziu di u cliente vede un bump in i rivenuti
• U 75% di i clienti tornanu à una sucità cù un eccellente serviziu di u cliente
• 69% di i clienti ricumanderanu una cumpagnia à l'altri dopu una grande sperienza di u cliente, è
• 55% di i clienti compru perchè a cumpagnia avia una reputazione per un grande serviziu di u cliente.

Chì pudete fà per esse u megliu à u serviziu

Parechje cumpagnie si cuncentranu solu nantu à u rollu di novi prudutti o l'avanzamentu di a tecnulugia per guadagnà è mantene i clienti.Di sicuru, questu hè impurtante - i clienti volenu "novu" - ma a migliurà u serviziu quasi sempre hà un impattu più grande in guadagnà è mantene i clienti.

Eccu cunsiglii chì si focalizeghjanu nantu à ognunu di i quattru risultati critichi di l'indagine citati sopra:

MIGLIORARE SERVIZI PER AUMENTA I VENDUTI

Fate di migliurà u serviziu di u cliente una priorità.Hè l'unicu modu chì pudete fà una realità.

A chjave hè di ottene u supportu da a C-suite.Per fà quessa, avete bisognu di numeri, ancu.Focus nantu à una o duie metriche chì avete digià traccia in u serviziu di u cliente - per esempiu, u numeru di sperienze una è fattu o a satisfaczione cù un canale di cumunicazione.Mostra l'aumentu pusitivu di i risultati chì sò accaduti dopu a furmazione, i cambiamenti di prucessu o l'investimentu tecnologicu per acquistà più supportu per sforzi in corso o novi.

OTTENERE PIÙ CLIENTI PER TORNARE

Spessu, i clienti pruvate una cumpagnia per u so pruduttu o serviziu.Stanu per u serviziu di u cliente eccezziunale.Ancu s'è u pruduttu era bè, un grande serviziu li mantene à vultà.

Alcune di e migliori modi per furnisce un serviziu chì mantene i clienti à vultà:

• Siate flexible.E regule strette è e pulitiche datate ùn sò micca boni modi per fà piacevule cù i clienti.Permette à i prufessiunali di serviziu di prima linea una certa flessibilità quandu aiutanu i clienti li dà opportunità di custruisce esperienze migliori.Mantene fede à e regule chì assicuranu a sicurità.Fornite linee guida chì permettenu à i boni impiegati fà chjamate di ghjudiziu.
• Empower l'impiegati cù a furmazione.Quandu l'impiegati di prima linea capiscenu bè cumu a vostra attività funziona è riesce, seranu equipati per fà e chjama di ghjudiziu ghjusta in situazioni di serviziu - u tipu di chjama chì piacè i clienti è uttene u ROI ghjustu per a cumpagnia.
• Dà tempu.L'impiegati chì ùn si sentenu micca sottumessi à scuntrà i scopi di quantità supere l'aspettattivi di qualità.Permette à i prufessiunali di serviziu di prima linea u tempu (accumpagnatu cù flessibilità è furmazione) chì anu bisognu di trattà e dumande è prublemi di i clienti in modu efficace è in modu eccezziunale.

FÀ FACILI DI SPANDA A PAROLA

I clienti felici sparghje a parolla.Una volta chì avete l'elementi per stupirà i clienti in ghjocu, rende più faciule per elli à dì à l'altri di l'esperienza è elli.

Per esempiu, in u fondu di i missaghji email, invitali à dì à i so seguitori di e social media nantu à l'esperienza o dà un gridu nantu à e vostre pagine (incrustate i vostri urls).Seguiteli in e social media è sparte e so nutizie pusitive - è qualchì volta a facenu per voi.Dumandate à i clienti chì dà feedback pusitivu per dà recensioni in linea.

Truvate i vostri creatori di reputazione

Siccomu a maiò parte di i clienti compru perchè sentenu chì avete una bona reputazione di serviziu di u cliente, incuraghjenu i clienti à esse a vostra reputazione.

Offre incentivi per boni recensioni, riferimenti è introduzioni.Alcune cumpagnie dannu sconti per i sforzi di i clienti per ottene i so nomi.Altri offrenu prucessi o merchandise gratuiti.O pudete dà soldi da una prossima compra per u cliente chì si riferisce è u novu cliente.

Risorsa: Adattatu da Internet