U mondu hà ricusatu da fà affari in mezu à u coronavirus.Avà avete bisognu di turnà à l'affari - è riingagisce i vostri clienti.Eccu i cunsiglii di l'esperti nantu à cumu fà.

I clienti B2B è B2C prubabilmente spenderanu menu è scrutanu e decisioni di compra più mentre entremu in una recessione.L'urganisazioni chì si cuncentranu nantu à i clienti avà seranu più riesciuti quandu l'ecunumia rimbalza.

Hè ancu più criticu per l'imprese di diventà più centrati in i clienti ricercendu è capiscenu i novi prublemi di i so clienti causati da a paura, l'isolamentu, a distanza fisica è e limitazioni finanziarie.I circadori vi suggerenu:

Custruisce una impronta digitale più grande

I clienti si sò abituati à fà a maiò parte di a so compra da casa durante a pandemia.Parechji preferiscenu cuntinuà à stà fora di l'imprese è si basanu in a ricerca è l'ordine in linea, cù l'opzioni di consegna è pickup.

L'imprese B2B probabilmente anu bisognu di seguità i so omologhi B2C per aumentà l'opzioni di compra digitale.Avà hè u tempu di scopra l'applicazioni per aiutà i clienti à ricerca, persunalizà è cumprà facilmente da i so telefunini.Ma ùn perde micca u toccu persunale.Dà à i clienti l'opzioni per parlà direttamente cù i venditori è i prufessiunali di supportu mentre utilizanu l'app o quandu volenu aiutu persunalizatu.

Premià i clienti fideli

Alcuni di i vostri clienti sò stati più affettati da a pandemia chè altri.Forse a so attività era è hè in difficultà.O forse anu persu u travagliu.

Se pudete aiutà à traversu i tempi duru avà, pudete creà lealtà à longu andà.

Chì pudete fà per allevà alcuni di i so prublemi?Alcune cumpagnie anu creatu novi opzioni di prezzu.Altri anu custruitu novi piani di mantenimentu per chì i clienti ponu uttene più usu di i prudutti o servizii chì anu.

Cuntinuà à fà ligami emotivi

Se i clienti vi consideranu digià un cumpagnu - micca solu un venditore o venditore - avete fattu un bonu travagliu di cunnessione è di custruisce relazioni significative.

Vulete cuntinuà questu - o cuminciate - cuntrollandu regularmente è furnisce à i clienti informazioni preziose.Puderete sparte storie di cumu altre imprese simili o persone anu navigatu i tempi difficili.O dete l'accessu à l'infurmazioni utili o à i servizii chì normalmente caricate per riceve.

Ricunniscite i limiti

Parechji clienti anu bisognu di menu o nunda in tuttu perchè anu affruntatu difficultà finanziarie.

Deshpandé suggerisce chì l'imprese è i prufessiunali di vendita "iniziu creditu è ​​finanziamentu, rinviu di pagamentu, novi termini di pagamentu, è rinegoziazione di i tassi à quelli chì necessitanu ... per incuragisce relazioni à longu andà è lealtà, chì aumenterà i rivenuti è riduce i costi di transazzione".

A chjave hè di mantene una prisenza cù i clienti cusì quandu sò pronti è capaci di cumprà novu cum'è di solitu, site in cima di mente.

Fate proattivu

Se i clienti ùn vi cuntattate micca perchè a so attività o a so spesa hè fermata, ùn abbiate paura di ghjunghje à elli, i circadori anu dettu,

Fate sapè chì site sempre in affari è pronta per aiutà o furnisce quandu sò pronti.Dà elli infurmazioni nantu à i prudutti è servizii novi o rinnuvati, opzioni di consegna, salvaguardi di salute è piani di pagamentu.Ùn avete micca bisognu di dumandà à cumprà.Basta à fà sapè chì site più dispunibule cum'è sempre aiuterà a futura vendita è fideltà.

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