U marketing è u serviziu travaglianu à l'estremità opposte di a parte più pratica di l'esperienza di u cliente: a vendita.Se i dui travagliavanu inseme in modu più consistente, puderanu piglià a satisfaczione di u cliente à un livellu più altu.

A maiò parte di l'imprese permettenu à u Marketing di fà a so cosa per portà i leads.Allora u serviziu face a so parte per mantene i clienti felici è fideli.

"Una volta visti cum'è dipartimenti indipendenti in l'estremità opposte di u ciculu di vendita, ùn ci hè micca evidenza chì e squadre di marketing è di serviziu di u cliente operanu cum'è estensioni l'una di l'altru", dicenu i circadori di Salesforce, chì hà publicatu recentemente a so quinta edizione di U Statu di u Marketing."Tuttavia, l'allineamentu di u marketing è di i servizii ùn anu micca ancu ghjuntu à u massimu di sofisticazione".

Hè perchè a maiò parte di l'imprese liganu u marketing à a vendita, è a vendita à u serviziu.U ponte direttamente inseme avà pò pagà.

Eccu quattru spazii induve u Marketing è u Serviziu ponu travaglià inseme per migliurà l'esperienza di u cliente:

1.Collaborate nantu à e social media

Circa dui terzi di e squadre di marketing più altu cullaburanu cù u serviziu di u cliente per trattà e social media, u studiu di Salesforce hà truvatu.Chistu significa ch'elli sparte i duveri creendu cuntenutu è risponde à e dumande, preoccupazioni è grida di i clienti.

Per voi: Crea una squadra di cummercializatori è prufessiunali di serviziu per travaglià inseme nantu à e social media.I prufessiunali di serviziu, chì rispundenu à i clienti tuttu u ghjornu, ogni ghjornu avè idee nantu à ciò chì i clienti di cuntenutu necessitanu basatu nantu à e dumande è i prublemi chì sentenu.I marketers volenu chì i prufessiunali di serviziu cunnoscenu u cuntenutu chì pensanu di mette in suciale, cusì i rapprisentanti sò furmatu è pronti à risponde à ogni campagna.

2. Curb messageria quandu i prublemi sorgi

Appena circa 35% di i marketers supprime i missaghji à i clienti chì anu prublemi aperti, in corso è chì travaglianu cù u Serviziu.Quelli clienti sò digià in risicu.Ottene messagi di marketing mentre sò frustrati pò fà li dispiaci più - è causali à marchjà.

Per voi: U serviziu vole sparte una lista ogni ghjornu - o parechje volte à ghjornu secondu a vostra dumanda di u cliente - di i clienti cù prublemi aperti.U marketing vole tirà i so nomi è u cuntattu da i missaghji di marketing in tutti i canali finu à chì u serviziu cunfirma chì i prublemi sò risolti.

3. Aprite i dati

Parechje squadre di marketing è di serviziu travaglianu in silos, mantenendu e so dati è l'utilizanu per benchmarks interni è piani di migliione.Appena circa 55% di i marketers è i prufessiunali di serviziu sparte e dati in modu apertu è faciule, Salesforce hà truvatu.

Per voi: Marketing è Serviziu vulerà à pusà inseme prima per sparte tutti i tipi di dati chì cullighjanu è utilizanu.Allora ogni dipartimentu pò decide ciò chì serà preziosu per elli, evitendu l'overload d'infurmazioni è ricunnosce chì ponu chjamà più tardi.In più, volenu stabilisce cumu si vulete riceve i dati è ciò chì pensanu à fà cun ella.

4. Stallà ugettivi cumuni

Quasi a mità di e squadre di marketing è di serviziu sparte ugettivi è metriche cumuni, chì li lascia spessu corre in diverse direzzione è creanu spaziu per i prublemi in l'esperienza di u cliente.

Per voi: Cum'è a spartera di dati, l'allineamentu di messageria è a gestione di e social media cumuna si migliurà, u Marketing è u Serviziu vulerà travaglià inseme per stabilisce obiettivi basati nantu à a satisfaczione di u cliente è a retenzioni.

Copia da Risorse Internet