Quandu travagliate cù i clienti, anticipate chì vi trattà cun un cranky di tantu in tantu.Ma questu annu hà generatu assai negatività - è probabilmente affruntate più crankiness chè mai.

Dunque hè più impurtante chè mai per esse preparatu à travaglià cù clienti frustrati è negativi.

"Parechji di noi duvemu mette in un travagliu extra per riuniscenu noi stessi è portà energia positiva à u travagliu".Dice McLeod."Quandu vi si prisentanu riunendu tuttu l'entusiasmu chì pudete, è qualcunu altru sputa a tossicità in l'aria, pò sente cum'è un affrontu persunale à i vostri sforzi".

Quandu u travagliu cù i clienti negativi (o culleghi), vulete sempre risolve i so prublemi prima di tuttu.Ma pudete ancu piglià uni pochi di passi per aiutà à turnà una situazione negativa in una pusitiva.

Pruvate queste quattru tattiche di McLeod:

1. Ùn d'accordu (o micca d'accordu)

Ùn avete micca à annunzià o dà spunti verbali cum'è "uh-ha" d'accordu cumu si dichjaranu quantu hè terribile qualcosa.È ùn vulete micca esse d'accordu, perchè chì pò diventà volatile.

Invece, fucalizza fermamente nantu à u prublema in manu è a suluzione chì pudete furnisce.Rassicurate i clienti negativi cù frasi pusitivi cum'è, "Pudemu piglià cura di questu", "Avete purtatu questu à a persona ghjusta", o "Sò ciò chì pudemu fà per piglià a cura di questu subitu".

2. Praticà l'empatia

Ancu s'è ùn avete micca d'accordu o disaccordu, vi vulete dimustrà una certa empatia cù e persone negative.U mutivu più grande hè chì ùn pudete micca cunnosce e lotte chì puderanu avè.Puderia esse nunda o puderia esse tensioni finanziarii, prublemi di cura o prublemi di salute.U prublema chì a ghjente hà negativu pò esse chjucu per voi, ma puderia esse a paglia chì rompe u cammellu per elli.

Dunque, mostra una certa empatia cù frasi cum'è "Ciò pò esse frustrante", "Scusate chì avete avutu da trattà cun questu" o "Immaginu chì parechje persone si sentenu cusì".Allora vi vulete passà à suluzioni per evità più venti negativi.

3. Redirect l'energia

Una cosa chì vulete evità quandu u travagliu cù e persone negative hè di lascià a so negatività affettà a vostra attitudine - soprattuttu per l'altri clienti chì aiuterà è i culleghi chì sarete in cuntattu.

Allora McLeod suggerisce l'Aikido, una pratica di arti marziali.U cuncettu hè chì quandu avete attaccatu ùn avete micca spinta direttamente.Invece, dirige l'energia di l'avversu in altrò.

À u travagliu, pudete reindirizzà a negatività dirigendu i clienti versu risorse o azioni chì li abilitanu.Per esempiu, risolve u prublema dopu sparte una risorsa cum'è un situ web, un libru biancu o un fogliu di punta chì li aiuterà à evità u prublema o à migliurà qualchì aspettu di u travagliu o di a vita.

4. Resettate a vostra mente

Serà impurtante per assicurà chì ùn lasciate micca troppu negatività influenza a vostra prospettiva.McLeod suggerisce di fà un puntu per "circundassi di e persone chì ti crianu, chì vedenu u rivestimentu d'argentu, è ti mantenenu focu annantu à ciò chì importa".

Verificate cù i culleghi, amichi o membri di a famiglia chì sò pusitivi.O leghjite citazioni edificanti, ascolta podcasts pusitivi o fighjate video motivazionali.

È à a fine di u ghjornu di u travagliu, siparate da ellu.Sia chì travagliate in un uffiziu o da a casa, alluntanate fisicamente da u travagliu è l'esperienze negative è lasciate mentalmente.

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