I media suciali anu fattu u serviziu di u cliente proattivu più faciule ch'è mai.Avete sfruttatu sta opportunità per rinfurzà a fidelizazione di i clienti?

I sforzi tradiziunali di serviziu di u cliente proattivu - cum'è FAQ, basi di cunniscenza, avvisi automatizati è video in linea - ponu aumentà i tassi di retenzioni di i clienti finu à 5%.

I media suciali offrenu una capacità ancu più larga per stà davanti à i bisogni, dumande è preoccupazioni di i clienti.Permette à e cumpagnie di ghjunghje à i clienti (o i clienti futuri) quandu anu menzionatu direttamente o indirettamente una marca, un pruduttu o un termu chjave in relazione à l'affari.

Ascoltendu è monitorendu i media suciali, i prufessiunali di l'esperienza di u cliente anu più probabilità di impegnà cù i clienti.L'opportunità abbundanu: Quasi u 40% di i tweets sò legati à u serviziu di u cliente.In particulare, quì hè a ripartizione:

• 15% accade per via di l'esperienze di i clienti
• 13% sò nantu à i prudutti
• 6% sò nantu à servizii è facilità, è
• 3% sò ligati à l'insatisfazione.

Eccu i primi cinque modi in chì e cumpagnie ponu migliurà u serviziu proattivu in e social media per rinfurzà a lealtà è impegnà novi clienti:

1. Vede tutti i prublemi

Mentre u 37% di i tweets sò legati à u serviziu di u cliente, solu u 3% di quelli sò marcati cù u simbulu Twitter @.Tanti prublemi ùn sò micca evidenti à e cumpagnie.I clienti pubblicanu indirettamente, è ci vole un pocu più di u monitoraghju per l'usu di u vostru manicu.

Twitter offre suluzioni chì ponu aiutà i prufessiunali di l'esperienza di u cliente accede à più dati filtrati.Chì aiuterà à guidà e conversazioni di i clienti basate nantu à e parolle chjave, i lochi è una certa lingua scelta da una cumpagnia.

2. Vede un prublema, sparte a correzione

Sapete chì hè quasi sempre megliu di dì à i clienti un prublema prima ch'elli anu da signalà à voi.I media suciali furnisce possibbilmente u modu più veloce per avvisà i clienti di un prublema.A più impurtante, pudete dì à elli chì l'avete riparatu.

Aduprate a vostra presenza di e social media cum'è un cornu di sonu quandu ci sò prublemi chì afectanu un gran numaru di clienti.Una volta chì spiegà u prublema, include:

• ciò chì fate per riparà
• un timeline stimatu per riparà
• cumu si ponu cuntattà una persona più direttamente cù dumande o feedback, è
• ciò ch'elli ponu aspittà una volta chì a polvera si stalla.

3. Sparte ancu e cose boni

I media suciali sò una piattaforma putente per fà sapè à e masse quandu qualcosa hè sbagliatu.Ùn trascurate micca cum'è un strumentu ugualmente putente per cumunicà bona nutizia è infurmazione preziosa.

Per esempiu, PlayStation publica regularmente una varietà di informazioni: ligami à l'infurmazioni pertinenti (chì ùn pò ancu esse pruduciutu da a cumpagnia), inviti à vede riunioni di a cumpagnia è video informativi.In più, una volta chì si impegna cù i clienti, PlayStation a volte retweet ciò chì i clienti anu da dì.

4. Recompensa a fideltà

Ricurdativi di Blue Light Specials?E vendite flash di Kmart nantu à l'articuli chì i clienti veramente vulianu eranu premii per i clienti fideli chì compranu in a tenda.Li usanu sempre in linea oghje.

U listessu tipu di ricumpensa proattiva pò accade nantu à e social media.Mettite codici sconti o offerte speciali per brevi periodi di tempu.Incuraghjenu i clienti à sparte cù altri clienti chì si uniscenu à i vostri seguitori di e social media.

5. Educate i clienti

Mostra à i clienti cumu utilizà i vostri prudutti o servizii ancu megliu prima ch'elli si annoianu o perdenu interessu.

Whole Foods faci questu affinchendu regularmente cunsiglii nantu à cumu per cocchi megliu.Includenu ricette chì ponu esse riunite cù i prudutti chì vendenu.

Post Planner, chì aiuta a ghjente à gestisce i so cunti di e social media, hà più di 600 posti di blog dedicati à educà i clienti è i seguitori nantu à cumu utilizà e social media in modu più efficace.

Risorsa: Adattatu da Internet