I clienti spessu aspettanu più di ciò chì pudete fà.Fortunatamente, hè pussibule di gestisce e so aspettative, furnisce ciò chì pudete è mantenenu felici.

Probabilmente site tentatu di dì micca quandu i clienti dumandanu qualcosa chì pare irragionevule o fora di u scopu di ciò chì fate.Ma cunsiderà questu: I clienti spessu facenu dumande difficili perchè ùn sanu micca ciò chì aspetta da voi.

Ùn cunnosci micca e vostre regule, pulitiche è pratiche generalmente accettate cum'è voi o, forsi, in tuttu.A maiò parte dumanda perchè ùn cunnosci micca e pussibulità è limitazioni.Solu una piccula percentuale sapi ciò chì aspetta è pruvate d'avè più o prufittà di voi.

Hè per quessa chì u megliu modu per trattà e dumande irragionevule hè di gestisce megliu l'aspettattivi di i clienti, dice Robert C. Johnson, CEO di TeamSupport.

Per esempiu, "Se un prublema duverà parechje settimane per risolve, hè megliu esse trasparente chè eccessivamente ottimistu è sottu prumessa cà eccessiva prumessa", suggerisce Johnson.

Eccu cinque manere efficaci di gestisce l'aspettattivi:

1. Cover più suluzioni

L'impiegati in prima linea chì trattanu cù i clienti più spessu anu bisognu à esse armati cù una varietà di suluzioni à prublemi cumuni è potenziali.In questu modu, ponu offre à i clienti una alternativa quandu dumandanu qualcosa chì ùn hè micca pussibule.

"Elencu e risoluzioni pussibuli, (i prufessiunali di serviziu) permettenu à i so clienti di capisce a cumplessità di un prublema particulare, impegnà direttamente cù a so suluzione è assicuratevi chì ùn anu micca aspettative irrealistiche di a risoluzione", dice Johnson.

Cunsigliu: Dà à l'impiegati di prima linea un foru - una riunione, una piattaforma di chat, un messagiu o una basa di dati - per sparte e so soluzioni di megliu pratiche à i prublemi cumuni è alcuni di i prublemi inusual chì sentenu.Mantene l'aghjurnatu è accessibile.

2. Siate trasparenti

L'aspettattivi ragiunate sò spessu nati da a fiducia.L'imprese chì facenu e so pulitiche, i valori è e pratiche trasparenti creanu a fiducia cù i clienti.

Questu hè fattu per esse chjaru attraversu u vostru situ web, a letteratura di a cumpagnia è e pagine di e social media cumu fate l'affari.Allora, più impurtante, furmà l'impiegati per praticà quelli principii.

Tip: À u livellu transazionale, l'impiegati anu da spiegà cumu è perchè si trattanu una situazione o emettenu un certu modu.I clienti chì capiscenu ciò chì succede sanu ciò chì aspetta, è seranu più prubabile di esse soddisfatti di cumu si tratta di e cose.

3. Dà timelines chjaru

A maiò parte di i clienti ùn importa micca d'aspittà (un pocu, almenu) - sempre chì capiscenu perchè.Capiscenu chì glitches, errori è bugs venenu.Ma aspettanu chì tù sia onestu annantu à elli.

Cunsigliu: Postu nantu à u vostru situ web, in e social media è in a vostra fila di telefuninu quantu aspettanu una risposta.Una volta chì site in cuntattu, è se ùn pudete micca aiutà immediatamente, fate l'aspettazione per una telefonata tornata, email o seguitu.S'ellu duverà più di ciò chì avete anticipatu, aghjurnà quandu avete dettu chì li cuntattate di novu.

4. Siate ottimista è realistu

A maiò parte di i prufessiunali di serviziu volenu fà è mantene i clienti felici - è sanu chì una risoluzione rapida farà questu.Dopu tuttu, tutti volenu sente una bona nutizia, cum'è u prublema serà riparatu, u rimborsu serà fattu o a suluzione serà implementata avà.

Mentre hè bonu per esse ottimista per i clienti, hè più impurtante per esse realisticu è stabilisce l'aspettativa ghjusta, Johnson dice.

Cunsigliu: Spiegà ciò chì i clienti ponu aspittà, più ciò chì puderia esse in u modu di u risultatu ideale.Allora, se unu di quelli glitches succede, i clienti ùn saranu micca sorpresi è disappruvati.

5. Segui

Forsi l'elementu più cruciale per stabilisce è gestisce l'aspettattivi hè di seguità.

"A maiò parte di i clienti ùn sò micca disturbati da e cumpagnie chì toccanu a basa cun elli", dice Johnson.In fatti, "i clienti aspettanu chì l'imprese seguitanu cun elli per arricchisce a so sperienza di u cliente".

Cuntattate i clienti attraversu u canali chì sceglienu cù l'aghjurnamenti nantu à u prugressu è a risoluzione finale.Un seguitu finale: Chjamate per cunfirmà chì sò cuntenti di cumu e cose sò state trattate è sò state.

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