I clienti anu assai da dì - alcuni boni, altri cattivi è altri brutti.Sò prontu à risponde ?

Ùn sò solu i clienti publicendu ciò chì pensanu di cumpagnie, prudutti è servizii più chè mai.L'altri clienti leghjenu ciò chì anu da dì più chè mai.Quantu 93% di i cunsumatori dicenu chì e recensioni in linea impactanu e so decisioni di cumprà.

E recensioni in linea facenu una seria differenza in a vendita ripetuta è nova.Avete bisognu di gestiscetutti bè.

Di sicuru, ti piacerebbe ottene tutte e recensioni brillanti è pusitivi.Ma ùn avete micca.Dunque hè impurtante di piglià cura di e recensioni cattive è brutte, è ancu - se micca megliu cà - di e recensioni pusitive.

"Mentre a vostra attività ùn pò micca cuntrullà ciò chì i clienti dicenu di voi in Internet, pudete cuntrullà a narrativa"."Cumu sceglite di impegnà cù i clienti in linea pò trasfurmà una rivista negativa in un scambiu pusitivu à l'ochji di un novu cliente potenziale chì cerca a vostra attività è decide di passà cun voi o un cuncurrente".

Cumu risponde à e recensioni negative

Ancu s'è vo vulete ottene più recensioni pusitive, e vostre reazzioni à i recensioni negativi sò spessu quelli chì si distinguenu più.Una risposta cortese è puntuale chì hè una sperienza megliu cà quella chì hà ricevutu una rivisione negativa spessu più chè cumpensà i disgrazii iniziali.

Suggerimenti cum'è questi passi:

1. Mantene u vostru propiu.Ùn pigliate micca a critica personalmente, o pudete micca esse capace di mantene a calma mentre risponde.Malgradu a rudeness, l'ingiustizia o a bugia diretta, qualchissia chì risponde à e recensioni negative in linea hà bisognu di stà calmu è prufessiunale prima è durante a risposta.
2. Dì grazie.Hè faciule ringrazià quandu qualchissia vi complimenta.Ùn hè micca cusì faciule quandu qualchissia vi sbatte.Ma hè 100% necessariu.Pudete ringrazià qualcunu per l'intruduzione chì guadagnerete.Hè cusì faciule, è creà u tonu ghjustu per u vostru scambiu: "Grazie per i vostri feedback, Mr. Cliente".
3. Scusate.Ancu s'ellu ùn hè micca d'accordu cù a critica negativa o lagnanza, una scusa salva a faccia cù u cliente è quellu chì leghje u scambiu di rivisione dopu.Ùn avete bisognu di indicà qualchì mumentu o incidente esatta.Basta à dì: "Mi dispiace chì a vostra sperienza ùn era micca ciò chì sperava".
4. Impiegate.Fate una copia di salvezza di e vostre scuse cù qualchì azione concreta.Dì à i clienti cumu risolverà u prublema per ùn accade più.Cumpensàli s'ellu ci era una perdita.
5. Saltate a cunnessione.Quandu risponde à e recensioni negative, pruvate micca di include u vostru nome di cummerciale o di produttu o ditaglii per minimizzà e probabilità chì a rivista sia in i risultati di ricerca in linea.

Cumu risponde à e recensioni pusitivi

Pò esse frivulu per risponde à critichi pusitivi - dopu tuttu, i boni cumenti parlanu volumi.Ma hè impurtante di fà sapè à i clienti chì sente è apprezzà.

1. Dì grazie.Fate ancu senza minimizzà ciò chì avete fattu.Scrivite: "Grazie.Semu cuntenti chì site cuntentu" o "Grazie.Ùn puderebbe esse più felice chì funziona cusì bè per voi" o "Grazie.Apprezzemu i complimenti ".
2. Fate u persunale.Aghjunghjite u nome di u cummentariu in a vostra risposta per fà chjaru chì site una persona vera - micca una risposta automatizata.In più, a persunalizazione puderia riesce u cummentariu per andà in modu pusitivu.
3. Massimizà u vostru SEO.Includite u nome di a vostra attività, un pruduttu o chjave impurtanti in i vostri risposti per muvimenti recensioni pusitivi in ​​e ricerche in linea per a vostra attività.Esempiu: "Grazie, @DustinG.Semu cuntenti quì @CyberLot chì site felice cù u #PerformanceCord.Fateci sapè s'ellu ci hè qualcosa d'altru chì pudemu aiutà. "
4. Aghjunghjite una chjama à l'azzione.Ùn avete micca bisognu di fà questu tuttu u tempu, ma hè bè di suggerisce qualcosa d'altru chì hè in linea cù ciò chì li piace.Per esempiu, "Grazie di novu.Puderete vulete dà un'occhiata à u nostru prugramma di fidelizazione per uttene qualchì benefici extra!

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