Dunque, ùn pudete micca interagisce cù i clienti in questi ghjorni.Questu ùn significa micca chì ùn pudete micca fà chì l'esperienza di u cliente si senti intima.Eccu cumu addulcirà l'esperienza mentre a distanza sociale.

A chjave hè di fà l'esperienze più persunali avà, sia chì vedi i clienti spessu, raramente o mai - o se queste esperienze sò attraversu maschere, per telefunu o in linea.

Eccu cunsiglii esperti è strategie pruvati per fà l'esperienza di u cliente megliu mentre mantene a distanza:

1. Fate sustegnu persunale

A ghjente hà menu cuntattu umanu.Tanti anu utilizatu i so telefoni per parlà di novu cù e persone, piuttostu cà solu testu o post in e social media.Hè a vostra opportunità di persunalizà l'esperienze incuraghjendu i clienti à passà u tempu parlendu cù i vostri esperti.

Per esempiu, u fornitore di e-mail Superhuman dà à i clienti una sessione di furmazione di 30 minuti quandu firmanu.Ùn sò micca solu tutoriali in linea è video YouTube.Hè un serviziu prufessiunale chì cammina i clienti attraversu u sistema.È i clienti amanu l'esperienza tantu chì paganu per u serviziu quandu ci sò tanti fornitori di e-mail gratuiti.

In listessu modu, un serviziu di consegna di pianta offre à i clienti Plant Mom, una squadra di esperti chì ponu parlà à i clienti per una crisa di pianta o solu mantenimentu.

2. Vai a vechja scola

A parolla scritta a manu mantene sempre assai sentimentu.Ùn ci sò più messagi persunali chì arrivanu in e caselle di posta di e persone, cusì quandu unu face, si distingue.

Un rivenditore di gioielli chì hè cresciutu abbastanza per acquistà una presenza in Amazon, manda messagi persunali di ringraziu cù ordini quant'è un bracciale unicu è pocu costu.In listessu modu, Min & Mon, una etichetta di borsa è accessori, aghjunghje una nota persunale, indirizzendu à ogni cliente.I prupietari dicenu chì si sentenu privilegiati chì i clienti anu sceltu.

3. Dà i prufessiunali di serviziu di prima linea u putere di impressiunà

Parechje urganisazioni dicenu à i prufessiunali di serviziu di prima linea, di vendita è di supportu per fà bè da i clienti.Ma solu alcuni mettenu i so soldi induve sò a bocca, dendu à l'impiegati e risorse per fà l'esperienze di i clienti persunali è speciali.

Per esempiu, Artifact Uprising ùn hà micca datu à l'impiegati un manuale per risolve i prublemi di i clienti o vene cun suluzioni.Invece, anu incuraghjitu à esse creativi è sensibule.In un casu, chì hà purtatu un prufessore di l'esperienza di u cliente à travaglià cù l'impiegati di produzzione per creà un "libru di impegnu" speciale per un cliente chì l'imaginava ma ùn sapia esattamente cumu fà.

4. Up u vostru ghjocu suciale Tecnica

Certi clienti consideranu e social media una sperienza persunale, sempre chì si sentenu cunnessi à una persona vera da l'altra parte di u chat.Questu significa menu chat bots è più persone attuali.

Incuraghjenu i prufessiunali di serviziu chì gestiscenu e vostre piattaforme di e social media per mette ritratti veri di elli stessi in u so prufilu è aghjunghje qualcosa di persunale (ma micca troppu persunale) - cum'è un hobby, affinità per l'animali o interessu di u sughjettu.

5. Fate tempu per l'empatia

I clienti volenu cunnetta cù e persone chì parlanu più chè mai.Dà à l'impiegati tempu extra per fà cunnessione, dimustrà interessu extra è esprime preoccupazione quandu hè necessariu.Focus nantu à e chjama di qualità, micca solu quantità.

Per esempiu, (è questu hè una sperienza persunale), un verificatore di u censu chì dumandava e residenze primarie è secundarie di i zitelli in a mo casa, s'hè animatu quandu l'aghju dettu à l'università chì a mo figliola hà assistitu.Risulta, l'impiigatu di u censu m'hà dettu, u so fidanzatu hè andatu à a listessa piccula scola è hà chjamatu u so affari cù u nome di l'università scrittu à l'inversu.Una storia di cunnessione rapida hà fattu una sperienza mundana memorable è persunale.

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