Migliurate a vostra sperienza di u cliente è pudete migliurà a linea di fondu.

I ricercatori anu truvatu chì ci hè una verità daretu à l'adagiu, avete da gastru soldi per fà soldi.

Quasi a mità di i clienti sò disposti à pagà più per un pruduttu o serviziu se ponu avè una sperienza megliu, secondu a nova ricerca di Sitel.

Avà, ùn suggeremu micca di gettà in fretta soldi in ogni prublema di u cliente.Ma pagarà per invistisce in i migliuramenti di l'esperienza di u cliente.

Cunsiderate questu: 49% di i clienti chì anu sperienze pusitive è post in linea volenu chì l'altri sapanu di a so sperienza.Allora i so amichi, a famiglia è i seguitori anu da cumprà cù u grande fornitore di serviziu, a ricerca di Sitel hà trovu.A creazione di esperienze megliu aumenterà a bocca di bocca positiva chì hè specificamente destinata à spinta a vendita.

Un rolu emergente

Un modu: Aumentà o inizià u rolu di successu di u cliente.

"Aiutate i clienti à ottene più valore da ciò chì stanu digià cumprà", hà dettu u direttore di Gartner Advisory Tom Cosgrove à a Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

U serviziu di u cliente hè un rolu principarmenti reattivu - chì era sempre è hè sempre impurtante per risolve i prublemi, risponde à e dumande è chjarificà l'infurmazioni.I prufessiunali di successu di i clienti ponu migliurà l'esperienza per mezu di un approcciu più proattivu.

E migliori pratiche per una sperienza megliu

Eccu cinque manere chì i prufessiunali di successu di u cliente (o prufessiunali di serviziu chì ponu piglià un travagliu più proattivu) ponu migliurà l'esperienza:

1. Monitorà a salute è a satisfaczione di i clienti.Verificate l'attività di i clienti per cunfirmà chì anu boni esperienze.Fighjate à i cambiamenti in i mudelli di compra è ingaghjamentu.In relazioni sani, i clienti devenu cumprà più quantità è / o più freti.In più, anu da cuntattà u serviziu, interagisce in ligna è impegnà in e social media.Se ùn sò micca, stà in cuntattu per capisce perchè.

2. Monitorà u prugressu versu l'ugettivi è l'aspettattivi di i clienti.I clienti entranu in relazioni cummerciale cù aspettative nantu à a qualità di i prudutti è l'attenzione chì riceveranu.Anu ancu ugettivi - di solitu per migliurà in qualchì modu.U successu di u cliente pò nutà queste aspettative è l'ugettivi è dumandate regularmente s'ellu sò stati scontri è s'ellu anu cambiatu.

3. Rapportu valore à i clienti.L'esperienze pareranu megliu se ricurdate à i clienti i benefici di fà affari cun voi.Monitorà e metriche chì sò impurtanti per elli - soldi salvati, qualità migliorata, efficienza aumentata, è vendite aumentate, etc. - è mandà rapporti trimestrali cù numeri migliurati evidenziati.

4. Offre un supportu di pratiche megliu è linee guida.Dà i clienti cunsiglii è tecniche chì sò stati pruvati per travaglià per l'altri chì utilizanu i stessi prudutti o servizii chì facenu.

5. Insegnelli novi trucchi.Offre regularmente furmazione nantu à i prudutti è i servizii chì anu da pudè prufittà di strumenti novi o raramente utilizati o di e migliori pratiche.

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