Personalizza l'esperienza di u cliente più chè mai?Pò esse u tempu di ripensà a vostra strategia.Eccu perchè.

In i prossimi cinque anni, l'80% di l'imprese chì anu investitu in a persunalizazione di l'esperienze di i clienti abbandunaranu i so sforzi perchè luttanu per gestisce tutte e dati è ùn anu micca un ritornu significativu di l'investimentu.

A lotta cù a persunalizazione

"Budgets elevati venenu cù aspettative elevate", dicenu i circadori."Eppuru i rendimenti nantu à l'investimenti di persunalizazione restanu difficili da quantificà".

Hè perchè a maiò parte di i sforzi di persunalizazione spessu ùn sò micca allineati cù e fonti chì misuranu l'esperienza di u cliente - cum'è Net Promoter Score è metrica di satisfaczione di u cliente.Dunque, e risorse scaricate nantu à i sforzi di persunalizazione - cum'è e campagne di e-mail mirate, i media suciali è e campagne di vendita persunalizate - ùn ponu esse quantificate à a fine di i risultati.

Cumu fà chì a persunalizazione importa, pagà

Ma ùn pensate micca chì hè ora di scaccià a persunalizazione fora di a finestra.Hè sempre impurtante per l'esperienza è a lealtà di i clienti.

I prufessiunali di l'esperienza di u cliente "duverebbe vede a persunalizazione cum'è un requisitu di tavuletta di retenzioni di i clienti è u valore di a vita", dice Garin Hobbs, direttore di vendite strategiche."Quasi ogni migliuramentu chì introducete à a vostra sperienza di u cliente hè prubabile di purtà un ascensu iniziale in u rendiment, solu perchè hè novu."

Una scumessa megliu: "... Stick with it è cuntinuà à innuvà", dice Hobbs."A persunalizazione deve esse vista cum'è critica per l'esperienza olistica di u cliente, piuttostu cà misurata cum'è un elementu di rendiment à livellu di campagna.A viabilità cumpetitiva è a crescita sustenibile parenu un ROI dannatamente bonu in un mercatu sempre affollatu ".

I ricercatori di Gartner accunsenu: Torna à i principii cù sforzi di persunalizazione, dicenu.

Cinque chjave:

• Crea una strategia chjara per persunalizà l'esperienza.Hè assai più di scheduling una seria di email à i clienti chì compranu un certu pruduttu.Capisce cù quale vulete stabilisce una relazione per a vita cù - clienti altu potenziale - è perchè hè impurtante.
• Offre più scelte.I clienti volenu l'esperienza persunalizata cù è attraversu u furmatu chì hèu più convenientu per elli.Dunque, offre più canali è lasciate sceglie u canali ottimali per a cumunicazione deve esse una chjave in u vostru pianu di persunalizazione.U missaghju pò esse u listessu, ma deve esse dispunibule attraversu u canali chì sceglienu.
• Sviluppà (o ricuperà) i profili di i clienti.Ottene input da vendite, marketing è serviziu nantu à quale travaglianu cù a maiò parte è ciò chì questi tipi di clienti volenu.
• Ampliate l'autoserviziu.L'idea di parechji clienti di una sperienza persunalizata hè quella chì ùn deve micca esse implicata altre persone!Vulenu accessu, risposte è capacità per gestisce i so cunti à i tempi più convenienti per elli.Chì richiede una robusta piattaforma self-service.Vulete portali prutetti chì includenu FAQ aggiornate, struzzioni video, risoluzione di prublemi passu à passu, è capacità di compra, seguimentu è storia di u contu.
• Raccoglie è aduprate i feedback di i clienti senza sosta.Pudete migliurà è evoluzione l'esperienza di u cliente persunalizata scopre ciò chì i clienti piacenu, odianu, volenu è aspettanu constantemente.Chì ùn pò esse fattu solu cù sondaggi in linea.Raccoglie regularmente insight da i prufessiunali di vendita è serviziu chì interagiscenu cù i clienti ogni ghjornu.Torna à i gruppi di focus boni, di l'antica moda.

Risorsa: Adattatu da Internet