Eccu nove stili di serviziu chì chì li faci bè è cumu pudete ammaistrà per i vostri clienti:

1. L'Aggregatore

Sò un one-stop shops, u locu per i clienti per andà per risponde à tutti i so bisogni.U so focus hè nantu à una vasta gamma di prudutti è servizii.

Leaders: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Cumu pudete fà bè: L'aggregatori anu u scopu di risparmià tempu è soldi à i clienti.Dà i clienti assai scelte, è uttene rapidamente ciò chì volenu.A chjave hè di fucalizza nantu à i prucessi di dietro-scene chì facenu scelte, transazzione è consegna efficienti.

2. U Bargain

U so valore si trova in i prezzi bassi.Ùn offrenu nunda di fantasia, ma sò felici di esse a suluzione à i prublemi di prezzi di i clienti.

Leaders: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Cumu pudete fà bè: Stabilite aspettative clare è attenite à elli.L'imprese di affari ponu stà solu s'ellu si mantene i costi.Simplificà i prezzi.Caricate extra per ogni attenzione extra - da più rapidità è cunfortu, à rielaborazione è ricuperazione.

3. U Classicu

Sò in cima di a linea.Puderanu micca esse di punta, ma sò cunnisciuti cum'è u megliu in a so industria cù prudutti affidabili è serviziu à i clienti daretu à elli.

Leaders:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Cumu pudete fà bè: I Classici ùn sò micca eccitanti.Custruiscenu a so reputazione di serviziu di u cliente nantu à i prudutti affidabili è e persone daretu à elli.A chjave hè di assicurà chì l'esperienza hè affidabile è coherenteogni puntu di toccu.

4. U Vechju Scarpa

Quandu i nomi di sti lochi venenu, i clienti spessu dicenu: "Bon locu, bonu serviziu, bonu prezzu" (o qualcosa simili).Sò generalmente un affari lucale (o una marca più grande posseduta o franchised da un locu), induve l'impiegati cunnosci i clienti regulare è ciò chì piacenu.

Leaders:Unioni di creditu, Cracker Barrel, Radio Shack.

Cumu pudete fà bè: Custruite è sviluppate relazioni persunali cù i clienti cusì l'empatia è l'ingaghjamentu sò naturali trà l'impiegati è i clienti.A maiò parte di l'impiegati - da u pruprietariu o u presidente, à i prufessiunali di serviziu di prima linea è impiegati - deve avè un cuntattu regulare cù i clienti.

5. A scelta sicura

Queste cumpagnie sò solidi.I clienti anu amparatu chì ùn ponu micca sbagliatu cumprà da elli.I clienti ùn saranu micca stupiti o felici, ma ùn saranu micca delusi.

Leaders:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Cumu pudete fà bè: Ùn pudete micca piacè tutte e persone in tuttu u tempu, ma pudete avvicinà.Safe Choices offre un serviziu à i clienti solidu è ghjustu.Nunda hè eccessiva o caru, ma l'impiegati trattanu i clienti in modu ghjustu è e pulitiche sò ghjusti per tutti i clienti.

6. A suluzione

E Soluzioni creanu partenarii.Sò più preziosi quandu i bisogni di i clienti sò cumplessi, i prublemi sò multi-faceted o i desideri sò unichi.Puderanu riunite tutte e parti in muvimentu è mette in sincronia.

Leaders:IBM, Deloitte, UPS.

Cumu pudete fà bè: U serviziu di u cliente di Soluzioni hè preziosu perchè hè una risposta sana, micca solu una parte di una soluzione più grande.I prufessiunali di u serviziu anu bisognu à esse esperti in una varietà di spazii è capaci di riunisce a quantità ghjusta di informazioni da ognuna di queste zone per a suluzione finale.Ùn sarete micca a cumpagnia più veloce o più economica.Ma duvete esse u più currettu.

7. U Specialista

I Specialists anu u più altu livellu di cumpetenza, è ponu dispunibule à i clienti à un prezzu premium.Sò un tagliu sopra à altre cumpagnie cum'è elli.Ma i clienti anu da pagà bè per quellu tipu d'attenzione è cunniscenze.

Leaders:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Cumu pudete fà bè: A maiò parte di i Specialists investenu in i so impiegati è tecnulugia, chì sò tramindui à l'avanguardia.Offrenu à i clienti suluzioni di prima qualità è cuntinueghjanu à aghjunghje valore à a relazione fendu a so propria ricerca, ospitu cunferenze di i clienti è rende dispunibuli esperti.

8. U Trendsetter

Queste cumpagnie sò eleganti è anca è facenu ancu i clienti sentu à l'anca.Forniscenu esperienze uniche è facenu chì i clienti si sentenu intelligenti per fà affari cun elli.

Leaders:Apple, Barney's, Uber.

Cumu pudete fà bè: I Trendsetters mettenu una faccia di moda in avanti: un situ web elegante è un design di logò, uffizii minimalisti è impiegati di moda.Puderanu esse cool, ma travaglianu per custruisce un impegnu cù i clienti.Mantenenu i sistemi per pudè sente attentamente à i clienti è, più impurtante, agisce nantu à i bisogni è e dumande cambianti.

9. L'Utilità

L'Utilità furnisce servizii essenziali à i clienti.Sò generalmente regulati, à volte burocratici è spessu l'unicu ghjocu in a cità.

Leaders:AT&T, Comcast, u serviziu postale di i Stati Uniti.

Cumu pudete fà bè: Solu perchè l'Utilità spessu ùn affruntà micca a cumpetizione ùn significa micca chì ponu alluntanassi cù un poviru serviziu di u cliente.L'utilità ponu equilibrà e regulazioni è e pulitiche duru cù una risoluzione robusta di disputa.Se l'impiegati sò furmatu è praticanu l'empatia, ponu creà esperienze chì sò genuine, micca burocratiche.

 

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