Vai avanti, pigliate l'approcciu di verruche è tuttu per vince è mantene i clienti.I ricercatori dicenu chì hè u megliu modu.

Invece di prumove solu e cose grandi di i vostri prudutti è servizii - è sapemu chì ci sò assai - lasciate à i clienti cunnosce ancu qualsiasi inconvenienti.

I ricercatori di a Harvard Business School Ryan W. Buell è MoonSoo Choi anu truvatu chì l'imprese ponu attruverà più clienti chì passanu più è si fermanu più longu quandu ponenu tuttu fora: Mostra à i clienti l'inconveniente di un pruduttu.Comparare i prudutti, spieghendu ciò chì face una peghju chè l'altru.

"Quandu i clienti anu una visione più olistica di i cummerci di un'offerta, li aiuta à fà scelte più infurmate, chì aumenta a qualità di a relazione cù i clienti".

U studiu

U coppiu hà guardatu un bancu maiò, i cunti chì offriva è ciò chì i novi clienti anu compru è utilizatu.

E persone chì anu apertu un cuntu dopu avè amparatu nantu à i svantaghji - forse tariffi più alti o tassi d'interessu più bassi - anu spesu 10% di più ogni mese cà i clienti chì anu intesu solu i benefici!È dopu à nove mesi, u tassu di annullamentu di i clienti chì osservanu i verru era 21% più bassu di quelli chì anu intesu solu parlà di i benefici.

In più di questu, i clienti chì anu intesu parlà di i svantaghji eranu clienti megliu.Eranu 11% menu prubabile di fà pagamenti tardi.

Fate queste 3 dumande prima

Ùn vulete micca scappà è cumincià à dì à i clienti di tuttu ciò chì hà o pò sbaglià cù i vostri prudutti.Ma un pocu esposizione ùn ferà micca male.I ricercatori suggerenu di cunsiderà queste dumande prima di decide ciò chì hè megliu per revelà:

• A verru revelarà un prublema chì duvemu risolve in ogni modu?Se u difettu chì sparte hè in realtà qualcosa chì duverebbe - è pò - esse riparatu, appoghjate.Ùn sparte micca qualcosa chì face chì a vostra urganizazione pare chì ùn opera micca in modu efficiente o cun fiducia.
• A verruca farà chì i nostri cuncurrenti parenu più attrattivi?Se u difettu hè qualcosa chì a vostra cuncurrenza pò o capitalizeghja - perchè sò veramente megliu in quella zona - ùn vulete micca sferisce.Invece, vulete minimizzà.
• U paragone paralizerà i clienti?Permette à i clienti di sapè tutta a storia crea una relazione trasparente.Ma qualchì volta troppu infurmazione hè eccessiva è i clienti abbandunonu a scelta in tuttu perchè ùn ponu micca fà una decisione.Sè vo pudete fà brevi infurmazione bullet-pointed chì paragunà i pros è cuns, hè sicuru.Più dettagliu hè troppu dettagliu.

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