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I clienti dicenu chì sò frustrati cù l'aiutu in linea, è sempre preferite l'email per cumunicà.

"L'esperienze chì parechje imprese furniscenu ùn sò più allineate cù l'aspettattivi di i clienti"."I cumpratori d'oghje aspettanu di truvà ciò chì cercanuavà, micca più tardi.Mentre avemu preparatu per u futuru, serà più impurtante chè mai per l'imprese per esse dispunibuli nantu à un largu spettru di canali, è per assicurassi di cumunicà cumu a ghjente preferisce cumunicà ".

Frustrazioni di aiutu in linea

Prima, eccu ciò chì frustra i clienti più quandu cercanu aiutu in linea:

• ottene risposte à e dumande simplici
• pruvà à navigà siti web cumplessi, è
• cercà di truvà i dettagli basi nantu à un affari (cum'è simplicità cum'è ore di operazione è un numeru di telefunu!)

In fondu, "a ghjente ùn pò micca truvà l'infurmazioni chì cercanu rapidamente è facilmente", i circadori anu dettu.

I clienti si basanu assai nantu à e-mail

Questi prublemi portanu i clienti à ciò chì dicenu chì hè un canale affidabile, coherente (è una volta previstu per esse mortu): email.

In fattu, l'usu di l'email per cumunicà cù l'imprese hè cresciutu più di qualsiasi altru canale, u studiu di Drift hà truvatu.Un terzu di quelli intervistati hà dettu chì utilizanu email più frequentemente in l'ultimu annu quandu travaglianu cù l'imprese.È 45% dicenu chì utilizanu email per mette in cuntattu cù u serviziu di u cliente cum'è sempre.

Secondu canali favuritu per l'aiutu: u telefunu anticu!

6 cunsiglii per migliurà u serviziu di u cliente di e-mail

Siccomu l'email hè sempre a più dumanda per i clienti chì necessitanu aiutu, pruvate questi sei cunsiglii per mantene a vostra forte:

• Siate prestu.I clienti utilizanu email per aiutu perchè aspettanu chì sia persunale è puntuale.Postu l'ore (se ùn hè micca 24) u serviziu di u cliente hè dispunibule per risponde in 30 minuti.Crea risposte automatizate immediate chì includenu u tempu chì qualcunu risponderà (di novu, idealmente in 30 minuti).
• Ritruvài dettagli di e dumande, i cumenti o i preoccupazioni di i clienti in modu prominente in e vostre risposte.Se ci hè un nome di produttu, aduprate - micca un numeru o descrizzione.S'ellu si riferiscenu à date o situazioni, cunfirmate è ripigliate.
• Riempite u spaziu.Se ùn pudete micca dà à i clienti risposte finali o risolve i prublemi cumplettamente, dite quandu seguite cù un aghjurnamentu di u prugressu.
• Dà à i clienti una manera faciule.Se sente l'urgenza o una preoccupazione maiò in un email, offre u vostru numeru o una chjama da voi per una conversazione immediata.
• Fate di più.À u minimu, i vostri missaghji email seranu un riassuntu urganizatu di l'infurmazioni impurtanti chì i clienti necessitanu.Quandu hè un prublema più grande, guidate i clienti à più infurmazione: Incrustate l'urls à e pagine web chì rispondenu à a so dumanda, più e dumande chì seguitanu di solitu.Fate u prucessu più fluidu cù ligami pertinenti à FAQ, video, social media è chat room.
• Siate coherente.Assicuratevi chì u disignu, u stilu è u tonu di i vostri missaghji currispondenu à l'altri materiali di vendita, serviziu è marketing.Sembra una cosa simplice, ma una risposta automatica imbarazzata senza cunnessione cù a marca farà chì i clienti si dumandanu s'ellu si tratta veramente di una persona.

Risorsa: Adattatu da Internet