Eccu a bona nova: Per tuttu ciò chì pò sbaglià in una conversazione di u cliente, assai più pò andà bè.

Avete assai più opportunità per dì u dirittu è creà una sperienza eccezziunale.Ancu megliu, pudete capitalizà quelli grandi conversazioni.

Quasi u 75% di i clienti dicenu chì anu spesu più soldi cù una cumpagnia perchè anu avutu una grande sperienza, hà truvatu un sondaghju American Express.

A qualità di l'interazzione chì i clienti anu cù l'impiegati di prima linea hà un impattu enormu nantu à e so sperienze.Quandu l'impiegati dicenu u dirittu cù un tonu sinceru, ponenu a scena per grandi interazzione è ricordi megliu. 

Eccu 11 di e cose più boni chì pudete dì à i clienti - più alcune volte nantu à elli:

1. "Lasciami piglià cura di quessa per voi"

Uff!Avete sentitu chì u pesu di sollevamentu da e spalle di i vostri clienti?Serà cusì cusì per elli quandu li dite chì vi piglià cura di tuttu avà.

Dì ancu: "Sarà u mo piacè di aiutà vi cun questu", o "Lasciami piglià u risurtatu è risolve rapidamente".

2. "Eccu cumu per ghjunghje à mè"

Fate chì i clienti sentenu chì anu una cunnessione interna.Dà elli un accessu faciule à l'aiutu o i cunsiglii chì volenu.

Dì ancu: "Pudete cuntattatemi direttamente à ...", o "Lasciami dà u mo indirizzu email per pudè ghjunghje in ogni mumentu".

3. "Chì possu fà per aiutà?"

Questu hè assai megliu cà "Avanti", "Numeru di contu" o "Chì avete bisognu?"Trasmette chì site prontu à aiutà, micca solu risponde.

Dì ancu: "Cumu vi possu aiutà?"o "Dì mi ciò chì possu fà per voi".

4. "Puderaghju risolve questu per voi"

Quelli pochi parolle ponu fà surrisu i clienti immediatamente dopu avè spiegatu un prublema o trasmette una certa cunfusione.

Dì ancu: "Abbiamu riparatu questu avà", o "So ciò chì fà".

5. "Puderaghju micca sapè avà, ma scopreraghju"

A maiò parte di i clienti ùn aspetta micca chì a persona chì piglia i so chjamati o e-mail per sapè a risposta à tuttu immediatamente.Ma speranu chì quella persona saperà induve circà.Assicuralli ch'elli anu ragione.

Dite ancu: "Sò quale pò risponde à questu è l'aghju da mette in linea cun noi avà", o "Maria hà quelli numeri.L'aghju da include in u nostru email ".

6. "Ti tenraghju aghjurnatu ..."

A parte più impurtante di sta dichjarazione hè u seguitu.Dì à i clienti quandu è cumu li tenete aghjurnatu nantu à qualcosa chì ùn hè micca risoltu, poi fate. 

Dì ancu: "Vi manderaghju rapporti di statutu ogni matina sta settimana finu à ch'ella sia fissata", o "Aspettate una chjama da mè ghjovi cù u prugressu di sta settimana".

7. "Aghju rispunsabilità ..."

Ùn avete micca bisognu di rispunsabilità per un sbagliu o miscommunication, ma quandu i clienti vi cuntattate, aspettanu chì vi pigliate a rispunsabilità per una risposta o suluzione.Fateli sentu cum'è ch'elli anu cuntattatu a persona ghjusta dicendu chì vi pigliate a carica. 

Dì ancu: "Vederaghju questu," o "Averaghju risoltu questu per voi à a fine di u ghjornu".

8. "Sarà solu ciò chì vulete"

Quandu dite à i clienti chì avete intesu è seguitu ciò chì volenu, hè l'ultima rassicurazione chì facenu affari cù una bona cumpagnia è bona ghjente.

Dì ancu: "Avaremu fattu cum'è vulete," o "Aghju sicuru chì hè esattamente ciò chì aspetta".

9. "Luni, hè"

Dà i clienti assicurazione chì ponu dipende da a vostra puntualità.Quandu dumandanu un seguimentu, risposta, suluzione o consegna, assicurateli chì a so aspettazione hè ancu a vostra.Ùn lasciate micca spaziu cù una lingua tentativa, cum'è "Tiraremu per u luni".

Dite ancu: "Luni significa luni", o "Serà cumpletu u luni".

10. 'Apprezzate i vostri affari

Un ringraziu sinceru da una persona à l'altru in una relazione cummerciale hè assai megliu cà a carta di vacanze annuale o a prumuzione di marketing chì dice: "Apremu a vostra attività".

Dite ancu: "Hè sempre piacevule à travaglià cun voi", o "Apprezzate l'aiutu à i clienti cum'è voi".

11. "Sò chì site un cliente per un bellu pezzu, è apprezzu a vostra lealtà"

Ricunniscite i clienti chì anu andatu fora di u so modu per stà cun voi.Ci sò assai facili-outs è affare per quì, è anu fattu una decisione di esse fideli à voi. 

Evite di dì: "Vecu chì site un cliente ..." Questu implica chì avete appena nutatu perchè l'avete vistu nantu à una schermu.Fate sapè chì sapete chì sò leali. 

Dì ancu: "Grazie per esse u nostru cliente per 22 anni.Significa assai per u nostru successu ".

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