L'impegnu di u cliente puderia esse paragunatu à a bellezza - solu a pelle profonda.Fortunatamente, pudete custruisce una relazione più forte è lealtà da quì.

I clienti ponu esse impegnati in prudutti, servizii è cumpagnie in cinque livelli diffirenti, secondu a nova ricerca di Rice University.

Una nova scala

Eccu cumu questi livelli di impegnu si sguassate in una scala di cinque livelli:

• Impegnu affettivahè furmatu quandu un cliente hà sentimenti pusitivi versu un pruduttu o un fornitore di serviziu.Per esempiu, un cliente hà assai spirienzi piacevuli in un ristorante lucale.
• Impegnu nurmativuforme quandu i clienti crede chì una cumpagnia sparte i so stessi credenze è valori.Per esempiu, un cliente vole una consegna rapida è una cumpagnia prumette è seguita à questu.
• Impegnu ecunomicuhè basatu annantu à l'investimenti percepiti da u cliente in una cumpagnia.Per esempiu, u cliente ferma impegnatu perchè valore i punti di ricumpensa in un pianu di fideltà.
• Impegnu furzatusuccede quandu i clienti ùn ricunnosce micca una alternativa à stà cun una cumpagnia.Per esempiu, i clienti à volte sò solu capaci di utilizà un fornitore di utilità.
• Impegnu abitualehè basatu annantu à cumpurtamenti ripetitivi è automatichi.Per esempiu, un cliente cuntinueghja à cumprà da una cumpagnia perchè hè ciò chì hà sempre fattu - micca perchè u pruduttu o serviziu hè superiore o u megliu affare.

Unicu fattore più impurtante

Mentre chì ogni livellu di impegnu riesce à mantene i clienti fideli in una certa misura, l'impegnu affettiva hè u Santu Graal, i ricercatori anu truvatu.A satisfaczione di i clienti cù a prestazione di un pruduttu o serviziu hè u più grande contributore à a lealtà.È l'impegnu affettiva hà u più grande impattu pusitivu nantu à a satisfaczione è a lealtà.

Per fà più fideltà per mezu di l'impegnu affettiva, pudete vulete pruvà à ottene più feedback nantu à a facilità d'utilizazione per i vostri prudutti è servizii chì li supportanu.Per esempiu, dumandate à i clienti di fà parte di un gruppu di focus è fighjate chì utilizanu i vostri prudutti - o dumandate à i venditori o i tecnichi chì visitanu i clienti in u so ambiente per fighjà i glitches di facilità d'usu.

Inoltre, dumandate regularmente à i clienti per valutà l'utilità di u vostru situ web.Hè quasi sempre a so prima è a più recente impressione di a vostra cumpagnia.

U fattore negativu

Da u latu, l'impegnu furzatu hà un impattu negativu enormu nantu à a lealtà.Hè quasi naturale per a ghjente di ricusà ciò chì sò furzati à fà.Allora, quandu i clienti ùn anu micca alternative, crescenu risentite versu u pruduttu, u serviziu è u fornitore, lascendu quasi sempre in cerca di qualcosa altru.

Pudete custruì a lealtà per mezu di l'impegnu furzatu affissendu à i clienti alternative se esistenu.Per esempiu, quandu una utilità hè deregulata, a maiò parte anu da fà sapè à i clienti novi alternative.Eppuru, a maiò parte di i clienti stanu cù i so fornitori originali.Mostre à i clienti ciò chì ci hè fora, è mette in risaltu perchè site megliu, pò veramente migliurà a lealtà.

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