Ùn dì micca una altra parolla à i clienti finu à leghje questu: I ricercatori anu truvatu u megliu - è u peghju - lingua per aduprà cù i clienti.

Risulta, alcune di e frasi chì pensate chì eranu vitali per l'esperienza di u cliente pò esse eccessiva.Per d 'altra banda, i clienti piace à sente alcune di e parolle chì ti piace à dì.

"Ora hè chjaru ... chì alcune di e verità onorate di u tempu di l'interazzione di u serviziu di u cliente ùn riescenu à mantene à u scrutinu scientificu", dicenu i circadori."È micca ogni pezzu di cumunicazione deve esse perfettu;à volte, uni pochi di sbagli producenu un risultatu megliu cà l'impeccabilità ".

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Eccu ciò chì deve dì - è ciò chì deve esse alluntanatu:

Dà elli u "I".Finu à avà, pudete avè pensatu chì hè megliu riferite à sè stessu cum'è parte di una squadra pensata per aiutà i clienti.Allora dite cose cum'è "Pudemu aiutà cun questu", o "Avemu da esse ghjustu".Ma i circadori anu truvatu chì i clienti anu sentitu chì l'impiegati chì usanu "I", "me" è "u mo" più travagliavanu in u so interessu.Una cumpagnia hà truvatu chì puderanu aumentà a vendita di 7% per cambià da "noi" à "I" in e so interazzione email.

Aduprate e parolle di i clienti.I clienti anu fiducia è piace à e persone chì imitanu a so lingua più cà quelli chì ùn l'anu micca.Parlemu ancu di parolle precise.Per esempiu, se un cliente dumanda: "I mo scarpi ghjunghjeranu quì u venneri?"L'impiegati in prima linea volenu dì: "Iè, i vostri scarpi saranu quì da u venneri", invece di "Iè, serà consegnatu dumane".Oh-so-ligera differenza, ma l'usu di e parolle esatti crea una affiliazione chì piace à i clienti.

Cunnette prima.I ricercatori anu cunfirmatu qualcosa chì prubabilmente praticate digià: hè impurtante di relacionà - è aduprà parolle di creazione di relazioni - prima di l'interazzione.Dimostra preoccupazione è empatia cù parolle cum'è "per piacè", "scusate" è "grazie".Segnale l'accordu, ascoltendu è capiscenu cù parolle cum'è "sì", "OK" è "uh-huh".Ma ci hè una parte sorprendente à a ricerca: ùn esce micca cù e parolle attente è empatiche.Eventualmente i clienti volenu risultati, micca solu empatia.

Fate attivu.I clienti volenu chì l'impiegati "piglianu a carica" ​​in a cunversazione, è e parolle attive li aiutanu à ricunnosce chì succede.I ricercatori dicenu chì l'impiegati volenu passà da "parole di cunnessione" à "risolve verbi" cum'è "ottenere", "chjamà", "fà", "risolve", "permette" è "mette".Sti tipi di parolle aumentanu a satisfaczione di i clienti.

Siate specifichi.I clienti trovanu l'impiegati chì utilizanu una lingua concreta è specifica più utile di quelli chì utilizanu una lingua generica.A lingua concreta suggerisce chì site cunnessu à i bisogni persunali di i clienti.Per esempiu, l'impiegati di vendita vulianu dì, "manica longa blu, collu" sopra "camisa".

Andate à u puntu.Ùn àbbia paura di dì à i clienti ciò chì deve fà.I ricercatori anu truvatu chì e persone sò più persuasive quandu anu utilizatu parolle chì appoghjanu qualcosa: "Suggeriu di pruvà u mudellu B" o "Recumandanu sta linea di sbiancanti".Ùn sò micca cusì persuasivi cù a lingua persunale, cum'è "Mi piace quellu stile" o "Preferite quella linea".Suggerimenti espliciti signalanu cunfidenza è sapè fà chì impressionanu i clienti.

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