I clienti sò bombardati cù offerte più attraenti in tuttu u tempu.Vedenu megliu offerte basate nantu à u prezzu, a qualità o u serviziu.Eppuru ùn sò micca i fatturi chì li facenu passà da - o incuraghjenu à stà cun - una cumpagnia, secondu a nova ricerca.

I clienti s'appoghjanu nantu à e so sperienze emotive cù i venditori più cà qualsiasi di i fatturi tradiziunali, secondu a ricerca di u Peppers & Rogers Group, chì hà dimustratu chì:

• U 60% di tutti i clienti cessanu di trattà cù una cumpagnia per via di ciò chì percepiscenu cum'è indiferenza da parte di i venditori.
• U 70% di i clienti abbanduneghja una cumpagnia per via di un serviziu poveru, chì hè generalmente attribuitu à un venditore
• 80% di i clienti difetti si descrizanu cum'è "satisfatti" o "assai soddisfatti" appena prima di abbandunà, è
• I clienti chì sentenu chì i so venditori sò eccezziunali sò da 10 à 15 volte più probabili di stà fideli.

Attitudine è emuzione

Queste statistiche mostranu u rolu impurtante chì l'attitudine è l'emozioni ghjucanu à determinà se i clienti partenu o stà.Hè criticu per i venditori per capiscenu l'attitudini di i clienti è raccoglie regularmente feedback.

A maiò parte di i venditori ponu risponde à "chì, chì, quandu, induve è cumu" di una relazione cummerciale.L'elementu mancante hè "perchè".Perchè i vostri clienti facenu affari cun voi?Hè perchè si sentenu valutati, prutetti o infurmati ?Questi fattori "perchè" anu un impattu definitivu nantu à a fideltà di i clienti.

A cumpiacenza mina a lealtà

Ùn hè micca una bona idea di piglià a lealtà di u cliente per cuncessu.Soddisfà e so aspettative ùn hè micca abbastanza.I clienti volenu sapè chì vi importa.Vulenu una risposta pusitiva quandu si trovanu in prublemi o anu dumande seriu.

Avete sapè è sapè.Sapete ciò chì succede in a vostra industria è cunnosci i bisogni di i vostri clienti.Fate un sforzu seriu per sparte i vostri pinsamenti.Pruvate aiutà u cliente à ottene ciò chì hè necessariu.Custruirà a fiducia è a fiducia per voi è a vostra cumpagnia.

Certi venditori pensanu chì, perchè sò stati intornu à un bellu pezzu, seranu sempre datu a primura priorità da i prospetti è i clienti.

Ma hè più efficace per agisce cum'è s'ellu nimu ùn ti cunnosci o ricunnosce u valore chì porta.Chì ti face pruvà ogni ghjornu.

Mantene in a mente di i vostri clienti

Mantene u vostru valore in a mente di i vostri clienti richiede persistenza è focus.Pruvate per evitari supposizioni nantu à i clienti, perchè i so bisogni cambianu spessu.Dumandate: "Chì succede à i mo clienti?Chì cambiamenti sò accaduti ?Chì prublemi anu affruntatu ?Chì difficultà si trovanu in u mercatu?Chì sò e so opportunità ?

Se ùn avete micca risposti attuali è puntuali à queste dumande, ùn site micca in pusizioni per risponde à i so bisogni.A prima regula hè di stà in cuntattu.Chjamate spessu per sapè s'ellu i clienti anu qualchì sfida chì deve esse scuntrà è cumu pudete aiutà.

Puderete fà un bonu travagliu per piglià cura di i bisogni di i clienti, ma questu ùn hè micca abbastanza oghje.Hè ancu l'idee, l'infurmazioni, l'aiutu, a guida è a visione chì dà à i clienti chì guadagnanu u privilegiu di fà affari cun elli.Inizià discussioni chì si cuncentranu nantu à i so bisogni futuri, prughjetti futuri o spazii di crescita potenziale.

Fonte: Adattatu da Internet