Tuttu ciò chì fate per migliurà l'esperienza di u cliente puderia esse u passu più prufittu chì fate in l'annu à vene, secondu a ricerca recente.

Più di l'80% di l'imprese dicenu chì cumpetenu soprattuttu o cumpletamente nantu à a basa di l'esperienza di u cliente in dui anni.

Perchè?Quasi a mità di l'imprese in l'indagine hà dettu chì anu stabilitu a relazione trà l'esperienza di u cliente è i risultati di l'affari ... è hè una pusitiva.Dunque sò più focalizati in l'esperienza più o in tandem cù a qualità di u produttu o di u serviziu.

4 modi per migliurà

Eccu quattru cunsiglii per migliurà a vostra sperienza di u cliente in l'annu à vene:

• Innovate, ùn imitate micca.L'imprese spessu mantenenu l'ochju nantu à ciò chì a cumpetizione face - è pruvate à riplicà perchè i clienti parenu piace.Ma ciò chì era novu per una cumpagnia pò esse stancu per altre cumpagnie.Invece, cercate modi per creà una nova sperienza unica per i clienti in a vostra industria.Iè, pudete circà à l'altri industrii per l'idee, ma ancu ùn vulete micca fà ciò chì hè overdone.Fighjate cusì: Se l'imitazione hè abbastanza bona, allora l'innuvazione serà sopra à par.
• U travagliu bè, ùn wow.Mentre l'innovazione hè impurtante, a chjave per ogni sperienza hè a facilità.Ùn avete bisognu di "wow" i clienti ogni volta chì vi cuntattate.Vulete fà l'esperienze senza saldatura.Una manera: Mantene un sistema CRM chì registra ogni interazzione cusì quandu i prufessiunali di serviziu è di vendita interagiscenu cù i clienti, cunnosci tutti i cuntatti - da e social media à e telefonate - chì u cliente hà fattu è i risultati.
• Train è mantene.I migliori sperienze di i clienti sò sempre custruiti principalmente nantu à u cuntattu umanu à umanu, micca nantu à l'ultime sviluppu di tecnulugia.I prufessiunali di l'esperienza di u cliente necessitanu una furmazione regulare nantu à a tecnulugiaènantu à e cumpetenze soft.Investite in furmazione, compensazione è ricumpensa per chì i prufessiunali di serviziu di prima linea restanu fideli è sò megliu equipati per furnisce esperienze senza soluzione.
• Ascolta di più.Se vulete cuntinuà à migliurà l'esperienza per chì i clienti avvisanu è restanu fideli, fate ciò chì volenu.Dumandate i feedback di i clienti senza tregua.Ùn lasciate micca una goccia di feedback cascata à traversu i cracki incuraghjendu l'impiegati chì interagiscenu cù i clienti à piglià u tempu dopu l'interazzione per nutà cumenti, critiche è elogi.Allora aduprate quellu feedback informale per cumplementà ciò chì riunite formalmente per migliurà constantemente l'esperienza.

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