Quandu hè u tempu di migliurà l'esperienza di u cliente, fate dumande prima di piglià l'azzione.Sta guida vi aiuterà.

Ogni piccula sforzu o iniziativa per migliurà l'esperienza di u cliente implica parechje persone - è prubabilmente parechje funzioni.Se a vostra cumpagnia hè assai centrata in u cliente, puderia estenderà à ogni persona à ogni livellu.

Perchè l'esperienza di u cliente implica persone, prudutti è lochi, vulete avè una sensazione di induve si trovanu tutti - è vanu - prima di fà cambiamenti.

"Sapennu u" chì ", "perchè" è "cumu" di i vostri clienti, u vostru mercatu è i vostri prudutti hè a vostra vita", dice Thomas."Duvete sapè ciò chì i clienti volenu, perchè u volenu è cumu decidenu di cumprà.Duvete ancu capisce ciò chì facenu i vostri cuncurrenti, perchè facenu ciò chì facenu, è cumu operanu ".

Fate trè serie di dumande - chì coprenu i vostri clienti, u vostru mercatu è u vostru pruduttu - per guidà à una sperienza di u cliente mejorata.

Eccu ciò chì Barta è Barwise suggerenu:

Clienti

• Cumu pudemu passà più tempu cù i clienti?Un esempiu di piglià passi per passà più tempu cun elli: l'impiegati di Adidas parlanu cù i clienti millaie d'ore annu per generà novi prudutti è idee di sperienza.
• Pudemu co-creà cù i clienti per sviluppà insights è esperienze megliu?À PepsiCo, a marca Doritos hà famusu invitatu à i clienti per creà publicità, è poi hà trasmessu quelli durante u Super Bowl.
• Cumu pudemu trasfurmà e dati in insights?Fighjate più attente à l'infurmazioni chì riunite.Hè veramente utile o hè solu recullatu perchè avete sempre?
• Cumu pudemu o valuteremu regularmente a nostra cumpetizione per capiscenu e so strategie di sperienza di u cliente è cumu affettanu a dinamica di u mercatu?Questu hè impurtante perchè cumu altre cumpagnie trattanu i clienti affettanu e so aspettative di cumu vulete.Ùn avete micca bisognu di cunsiderà tutti in a vostra industria.Ma avete bisognu à guardà u picculu numeru chì l'azzioni impactanu a vostra attività è l'esperienza di u cliente.
• Cumu pudemu maximizà e riunioni di l'industria più impurtanti?Vede è interagisce cù i clienti è i cuncurrenti pò aiutà à capisce a dinamica di u mercatu.L'autori suggerenu di ottene dui à l'annu - è micca solu per vende, ma per osservà.
• Quandu rifletteremu induve stamu contru à a cumpetizione è aghjustà i nostri piani?Un esempiu:NotOnTheHighStreet.comi fundatori piglianu u tempu ogni ghjennaghju per riflette nantu à i successi è e lezioni cumpetitive, in più di stabilisce a visione è a direzzione per l'esperienza di u cliente in u novu annu.
• Cumu pudemu travaglià più strettamente cù e persone chì sviluppanu o pruducenu i nostri prudutti?Cum'è un prufessiunale di l'esperienza di u cliente, sì a megliu persona per colma a distanza trà ciò chì i clienti volenu è ciò chì i vostri sviluppatori ponu creà.
• Quandu pudemu esse parte di a creazione di produttu?Quandu i prufessiunali di l'esperienza di u cliente capiscenu cumu sò fatti i prudutti è e so capacità cumplete, ponu allineà megliu l'aspettattivi di i clienti cù a realtà di a cumpagnia.
• Cumu pudemu avè i clienti implicati in u sviluppu di u produttu?Lasciate chì i clienti s'implicanu in u sviluppu li aiuta à apprezzà ciò chì entra in e so sperienze - è spessu face i sviluppatori à vede novi perspettivi è pussibulità.

Mercatu

• Cumu pudemu o valuteremu regularmente a nostra cumpetizione per capiscenu e so strategie di sperienza di u cliente è cumu affettanu a dinamica di u mercatu?Questu hè impurtante perchè cumu altre cumpagnie trattanu i clienti affettanu e so aspettative di cumu vulete.Ùn avete micca bisognu di cunsiderà tutti in a vostra industria.Ma avete bisognu à guardà u picculu numeru chì l'azzioni impactanu a vostra attività è l'esperienza di u cliente.
• Cumu pudemu maximizà e riunioni di l'industria più impurtanti?Vede è interagisce cù i clienti è i cuncurrenti pò aiutà à capisce a dinamica di u mercatu.L'autori suggerenu di ottene dui à l'annu - è micca solu per vende, ma per osservà.
• Quandu rifletteremu induve stamu contru à a cumpetizione è aghjustà i nostri piani?Un esempiu:NotOnTheHighStreet.comi fundatori piglianu u tempu ogni ghjennaghju per riflette nantu à i successi è e lezioni cumpetitive, in più di stabilisce a visione è a direzzione per l'esperienza di u cliente in u novu annu.

I prudutti

• Cumu pudemu travaglià più strettamente cù e persone chì sviluppanu o pruducenu i nostri prudutti?Cum'è un prufessiunale di l'esperienza di u cliente, sì a megliu persona per colma a distanza trà ciò chì i clienti volenu è ciò chì i vostri sviluppatori ponu creà.
• Quandu pudemu esse parte di a creazione di produttu?Quandu i prufessiunali di l'esperienza di u cliente capiscenu cumu sò fatti i prudutti è e so capacità cumplete, ponu allineà megliu l'aspettattivi di i clienti cù a realtà di a cumpagnia.
• Cumu pudemu avè i clienti implicati in u sviluppu di u produttu?Lasciate chì i clienti s'implicanu in u sviluppu li aiuta à apprezzà ciò chì entra in e so sperienze - è spessu face i sviluppatori à vede novi perspettivi è pussibulità.

Fonte: Adattatu da Internet