L'autore Karen Lamb hà scrittu: "Un annu da quì, vi vulete avè principiatu oghje".Hè una mentalità chì e startups in più rapida crescita anu pigliatu versu l'esperienza di u cliente.È ogni urganizazione chì vole migliurà l'esperienza di u cliente vulerà piglià dinò.

Se pensate à rinfurzà l'esperienza di u cliente, smette di pensà è cuminciate à agisce oghje.

I startups chì pensanu, implementanu è abbraccianu strategie di serviziu di u cliente sò in crescita più veloce è più riesciuti cà e so urganisazioni parenti, secondu a ricerca di Zendesk.

Sta ricerca hà ramificazioni per tutti l'imprese, sì sì una startup o una legenda in a vostra industria: Investisce in una sperienza di u cliente megliu migliurà l'affari.

"Hè naturali di priorità u vostru pruduttu à l'iniziu di u vostru viaghju di startup, ma micca di pensà à cumu vende o sustene i vostri clienti", hà dettu Kristen Durham, vicepresidente di startups in Zendesk."Sapemu chì CX hà un impattu direttu à a fidelizazione è a ritenzione di i clienti, è sì sì un fundatore per a prima volta, un imprenditore seriale o un capu di supportu à i clienti chì cercanu di migliurà u rendiment di l'impresa, i nostri dati mostranu chì prima mette i clienti in u centru di i vostri piani, u più veloce vi metterete per u successu à longu andà ".

E storie di successu anu una cosa in cumunu

I ricercatori anu truvatu chì a maiò parte di e storie di successu di l'iniziu avianu una cosa in cumunu: l'imprese anu pigliatu un approcciu ben arrotondatu è multicanale à u serviziu di u cliente è u supportu da u principiu.

Ùn si avvicinavanu micca cum'è un dipartimentu unicu, o una funzione esclusivamente reattiva.Invece, anu fattu l'esperienza di u cliente in l'operazioni da u principiu, implicavanu parechje persone - se micca tutte - è eranu proattivi in ​​furnisce un grande viaghju di u cliente.

"I clienti sò venuti à aspittà di più fora di l'imprese, indipendentemente da a so dimensione, età o industria", disse Jeff Titterton, capu di marketing di Zendesk."Avè un supportu di clientella differenziatu pò esse a diffarenza trà fallu à scala è diventà una urganizazione di successu, di crescita rapida".

4 modi per migliurà l'esperienza in ogni locu

Ch'ella sia una startup, una sucietà relativamente nova o una urganizazione chì vole migliurà l'esperienza di u cliente, eccu idee di startups chì l'anu bè:

1.Fate l'aiutu persunale in tempu reale una priorità.I startups più riesciuti - l'Unicorni in u studiu - anu aduttatu canali in diretta ancu più veloce di l'altri cumpagnie più novi.Hanu investitu in persone è tecnulugia per trattà a chat online è e telefonate per dà à i clienti una sperienza immediata è persunale.

2.Be induve i clienti sò in a so vita di u ghjornu.I clienti sò sempre più nantu à e social media è volenu fà più di socializà cù l'amichi è a famiglia mentre scorri è post.Per migliurà l'esperienza di u cliente, ùn avete micca solu una presenza in e social media.Siate attivu è reattivu nantu à i canali di e social media.Post ogni ghjornu è - se ùn pudete micca esse quì intornu à u ghjornu - mantene l'ore quandu i prufessiunali di u serviziu di u cliente sò dispunibuli per risponde in pochi minuti di publicazioni di i clienti è / o dumande.

3.Beef up the FAQs.I ricercatori cunsiglianu FAQ è centri d'aiutu in linea anu almenu 30 articuli è / o risposte publicate.U più impurtante, quelli 30 (50, 70, etc.) devenu esse aghjurnati.Fate a responsabilità di una squadra o di l'individuu di scrub i posti almenu mensili per esse sicuru chì solu l'infurmazione più attuale hè publicata.

4.Set è scuntrà i tempi stretti di risposta è di risoluzione.I ricercatori ricumandenu risposti immediati, automatizati, ricunnosce i cuntatti in linea o email.Da quì, e migliori pratiche sò di risponde personalmente in trè ore è risolve in ottu ore.À u minimu, fate à i clienti sapè chì stai travagliendu nantu à a risoluzione in queste ottu ore è quandu ponu aspittà di sente da voi di novu.

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