I clienti volenu chatte in linea quasi quant'è volenu fà in u telefunu.Pudete fà l'esperienza digitale cum'è quella persunale?Iè, pudete.

Malgradu e so differenze, u chat in linea pò sentu cum'è persunale cum'è una vera conversazione cù un amicu.Hè impurtante perchè i clienti sò pronti per più chat.

"L'adopzione di chat in linea trà l'adulti in linea di i Stati Uniti chì cercanu u serviziu di u cliente hè aumentata significativamente in l'ultimi anni"."U chat offre assai benefici à u cliente: l'imprese ponu cunnette rapidamente i clienti à un agente cù e cumpetenze ghjustificate per risponde à a quistione senza avè da navigà una risposta di voce interattiva ardua.Puderanu risolve succintamente e dumande in tempu quasi reale ".

Cunsiderendu chì u chat in linea hà digià una valutazione di soddisfazione di 73%, hè sensu per migliurà l'esperienza per chì più clienti utilizanu - è amanu - u canali.

Eccu cinque manere di migliurà a vostra chat in linea cù i clienti - o cuminciate à custruisce un prugramma, se ùn ne avete micca ancu:

1. Siate persunale

Equipa i prufessiunali di serviziu di u cliente in prima linea cù l'arnesi per salutà i clienti per nome è pubblicà una foto di elli stessi in a finestra di chat.(Nota: Certi reps puderanu preferite una caricatura invece di una stampa vera. Hè ancu bè.)

In ogni modu, assicuratevi chì a foto dà à i clienti un sensu di a personalità di l'impiigatu, più a prufessionalità di a vostra cumpagnia.

2. Siate veru

I clienti "parleranu" naturalmente quandu chatteranu in linea.L'impiegati volenu fà u listessu, è volenu evità di sonà scripted o stilted cù lingua formale è jargon corporativu.A discussione di testu - cù tutte e so abbreviazioni - ùn hè micca prufessiunale è ùn hè micca appropritatu.

Aduprate risposte scritte cù parsimonia.Solu assicuratevi chì sò scritti in un furmatu casuale, faciule da capisce.

3. Stay on task

U chat in linea pò qualchì volta sguassate cum'è una conversazione regulare.I prufessiunali di u serviziu volenu esse l'ambasciadore di i clienti per risolve i prublemi è risponde à e dumande.

Mentri hè bè di fà un pocu di "piccola conversazione" s'ellu hè iniziatu da u cliente, hè impurtante per fà una grande impressione per stà focu annantu à u scopu cù una lingua concisa è risposte.

"I clienti si ricurdaranu di u serviziu senza sforzu assai più di quellu induve avianu bisognu di sforzà per ottene.

4. Dà più

I clienti spessu tornanu à u chat in diretta cù e so dumande più dirette è i picculi prublemi (preferiscenu sempre e telefonate per cose cumplesse).Allora a maiò parte di i scambii sò brevi, è lascianu opportunità per i prufessiunali di serviziu per fà un pocu più in nome di i clienti.

Fate chat ancu più convenientu per i clienti.Per esempiu, offre di marchjà per i passi chì avete dimustratu à seguità.O dumandate s'ellu vulianu cambià i paràmetri chì anu dumandatu o email un documentu chì vulianu aiutà à truvà.

5. Siate utili

Pudete lascià u chat à e dumande risposte o prublemi risolti, o pudete aduprà l'interazzione cum'è una opportunità per custruisce a relazione.A custruzione richiede solu un certu gradu di anticipazione.

Pensate à una cosa più chì pudete offre chì farà chì i clienti ricunnosce à voi è a vostra cumpagnia cum'è l'espertu in un sughjettu o in l'industria.

Mostra li un bonu postu per circà prima risposte s'ellu ùn volenu micca chjamà o chatte a prossima volta.Dirigisce à l'infurmazioni di punta chì puderanu aiutà à utilizà i prudutti è accede à i servizii megliu, o rende a so vita persunale è prufessiunale più faciule.

Risorsa: Adattatu da Internet