Ricurdativi di l'ultimu disastru chì un cliente vi hà purtatu?S'ellu avia dumandatu aiutu prima, l'avete pussutu impedisce, nò ?Eccu perchè i clienti ùn dumandanu micca aiutu quandu duveranu - è cumu pudete fà li parranu prima.

Pensate chì i clienti dumandanu aiutu à u mumentu chì ne anu bisognu.Dopu tuttu, hè esattamente per quessa chì avete "serviziu à i clienti".

"Avemu da creà una cultura di ricerca d'aiutu", dice Vanessa K. Bohns, prufissore assuciatu di Comportamentu di l'urganizazione in a Scola ILR di l'Università di Cornell, in a so ricerca recente."Ma per dumandà aiutu in modu cunfortu è cunfidendu esige refute una quantità di percepzioni sbagliate chì sò state scuperte".

I clienti spessu lascianu chì certi miti annebbianu u so ghjudiziu quandu si tratta di dumandà aiutu.(In fattu, i vostri culleghi, amichi è membri di a famiglia facenu ancu, per quessa).

Eccu i trè miti più grande nantu à dumandà aiutu - è cumu pudete dispelli per i clienti in modu chì ricevenu aiutu prima chì un pocu prublema si trasformi in un grande - o insolubile - unu:

1. "Serà un idiota"

I clienti spessu pensanu chì dumandà aiutu li face vede male.Dopu avè ingaghjatu in u prucessu di vendita, ricerca, dumandendu dumande intelligenti, possibbilmente negoziatu è utilizendu u vostru pruduttu, si sentenu capaci.Allora ùn ponu micca capisce qualcosa chì sentenu chì duverebbe capisce, è anu a paura ch'elli pareranu incompetenti.

A ricerca prova altrimenti: Un studiu hà truvatu chì e persone chì anu dumandatu aiutu eranu percive cum'è più cumpetenti - prubabilmente perchè l'altri rispettanu à qualchissia chì ricunnosce un prublema è u megliu modu per superà.

Cosa da fà: Dà i clienti un passu faciule per dumandà aiutu prima di a relazione.Quandu compranu, dicenu: "Un saccu di clienti anu dettu ch'elli avianu un pocu di prublemi cù X. Chjamatemi, è vi guidaraghju per ellu".Inoltre, verificate nantu à elli, dumandendu: "Quali prublemi avete incontratu cù X?"O, "Cumu vi possu aiutà cù Y?"

2. "Diranu di nò"

I clienti teme ancu di esse rifiutati quandu dumandanu aiutu (o per qualsiasi dumanda speciale).Forse micca un "No, ùn aiuteraghju micca", ma temenu qualcosa cum'è "Ùn pudemu micca fà chì" o "Ùn hè micca qualcosa chì avemu cura di" o "Ùn hè micca sottu à a vostra garanzia".

Allora pruvate una soluzione alternativa o cessanu d'utilizà u vostru pruduttu o serviziu - poi cessate di cumprà, è peghju, cumincianu à dì à l'altri di ùn cumprà micca da voi.

In novu, a ricerca prova altrimenti, Bohns hà truvatu: A ghjente hè più disposta à aiutà - è aiutà à l'estremu - chè l'altri capiscenu.Di sicuru, in u serviziu di u cliente, site assai disposti à aiutà.

Cosa da fà: Dà i clienti ogni via pussibule per risolve i prublemi è risolve i prublemi.Ricordate à i clienti in ogni canali di cumunicazione - email, fatture, social media, pagine di destinazione di u situ web, FAQ, materiale di marketing, etc. - i diversi modi per uttene aiutu, fendu una chjama à un espertu di serviziu di u cliente a suluzione più faciule.

3. "Sò un fastidiu"

Sorprendentemente, certi clienti pensanu chì a so chjama d'aiutu hè un fastidiu, è a persona chì l'aiuta risenti.Puderanu sentenu ch'elli sò imponenti, è u sforzu per aiutà li hè inconveniente o eccessivu per "un prublema cusì pocu".

Ancu peggiu, ponu avè quella "imprissione imponente" perchè anu avutu una sperienza previa quandu anu dumandatu aiutu è sò stati trattati cù indiferenza.

Di sicuru, a ricerca prova di novu questu sbagliatu: A maiò parte di e persone - è di sicuru i prufessiunali di u serviziu di u cliente - tendenu à ottene un "splendore caldu" da aiutà l'altri.Sente bè per esse bè.

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