Più di dui terzi di i clienti dicenu chì i so standard per l'esperienza di u cliente sò più altu ch'è mai, secondu a ricerca di Salesforce.Dichjaranu chì l'esperienza d'oghje spessu ùn hè micca abbastanza veloce, persunalizata, simplificata o proattiva per elli.

Iè, pudete avè pensatu chì qualcosa - micca tuttu!- era sbagliatu.Ma i clienti anu lamentele chì correnu a gamma.

Eccu ciò chì dicenu chì ùn manca micca - è cunsiglii nantu à cumu pudete piglià o avanzà.

1.U serviziu ùn hè micca abbastanza veloce

Quasi 65% di i clienti aspettanu chì e cumpagnie rispondenu è interagiscenu cun elli in tempu reale.

Questu significa avà - è hè un ordine altu!

Ma ùn teme micca sè ùn avete micca e capacità per fà chat in tempu reale, 24 ore.Per unu, pudete offre chat in tempu reale per un numeru limitatu d'ore ogni ghjornu.Solu assicuratevi di avè un staffu per trattà e dumande in tempu reale per chì i clienti ùn aspettanu mai.Sempre chì postate è aderite à l'ore dispunibili, è i clienti uttene veramente l'esperienza in tempu reale, seranu felici.

Siconda, pudete furnisce FAQ è portali di cunti chì sò faciuli di navigà è permettenu à i clienti di cliccà rapidamente per truvà risposte per sè stessu.Sempre ch'elli ponu fà da i so dispositi portatili o persunali in ogni mumentu, seranu soddisfatti.

2. U serviziu ùn hè micca abbastanza persunalizatu

Un terzu di i clienti cambiassi di cumpagnie se sentenu solu un altru numeru.Vulenu sentu cum'è a persona cù quale interagiscenu - sia per via di chat, email, social media o per telefunu - li cunnosce è capisce.

A persunalizazione va assai oltre l'usu di i nomi di i clienti durante l'interazzione.Hè assai di fà cun ricunnosce l'emozioni chì i clienti sentenu quandu vi cuntattate.Solu uni pochi di parolle per dimustrà chì "ottene" ciò chì succede in u so mondu face chì i clienti sentenu una cunnessione persunale.

Per esempiu, s'ellu si lagnanu di un prublema in i media suciali, scrivite: "Puderaghju vede perchè sarete frustratu" (sia ch'elli anu utilizatu a parolla "frustratu" o micca, pudete sentu).S'elli parlanu rapidamente è u sonu precipitu quandu chjamanu, dite: "Puderaghju dì chì questu hè impurtante avà, è mi curaraghju rapidamente".Se mandanu email cù parechje dumande, rispondi cù "Questu pò esse cunfusu, allora andemu à travaglià nantu à e risposte".

3. U serviziu ùn hè micca cunnessu

I clienti ùn vedenu micca è ùn importanu micca i vostri silos.Aspittàvanu chì a vostra cumpagnia funziunà cum'è una organizazione fluente.S'elli cunnetta cù una persona, aspettanu chì a prossima persona sapi tuttu di l'ultimu cuntattu.

U vostru sistema CRM hè l'ideale per dà un sensu di continuità (s'ellu esiste veramente in a vostra cumpagnia o micca!) Hè pensatu per seguità e preferenze è u muvimentu di i clienti.A chjave: assicuratevi chì l'impiegati mettenu l'infurmazione curretta è dettagliata in u sistema.Allora qualcunu pò riferisce à i dettagli quandu si cunnetta cù i clienti.

Fornite una furmazione regulare nantu à u sistema CRM per ùn avè micca slack with it.Recompensa l'impiegati per aduprà bè.

4. U serviziu hè reattivu

I clienti ùn volenu prublemi è inconvenienti.Ancu peggiu, sicondu i clienti: disturbà a so vita prufessiunale è persunale per rapportà è trattà cù u prublema.

Ciò chì li piacerebbe: offre una risoluzione prima chì un prublema è una disrupzione accade.Di sicuru, ùn hè micca sempre pussibule.L'emergenza accade.

Ideale, avete a parolla appena sapete chì qualcosa avarà un impattu negativu nantu à i clienti.(Sò bè cù aspittà un pocu più longu nantu à a bona nutizia.) U megliu modu in questi ghjorni hè e social media.Hè praticamente immediata, è i clienti ponu sparte è reagisce rapidamente.Da quì, seguitate cù un email più detallatu.Mettite in fronte cumu seranu affettati, allora quantu si ponu aspittà chì a disrupzione sia, è infine a spiegazione.

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